企業の合併や買収はさまざまな方法で企業の消費者に影響を与える可能性があります。また、書面による連絡を通じて潜在的な変化を既存の顧客に警告することは、移行を円滑にするのに役立ちます。合併発表レターは、会社の使命を固め、予想される変更を説明し、疑問や懸念が生じた場合に新しい方針や手順を進めるのに役立つ要員を顧客に提供する必要があります。
新ブランドの紹介
この書簡は、合併組織の新しい最高責任者からのものであるか、または合併企業のCEOからの共同発行の連絡文書として作成される必要があります。合併発表は、新会社のレターヘッド、定型文、または既存の会社のロゴが両方含まれた電子メールのテンプレートで行います。これにより、既存の顧客には移行の本質がすぐにわかるようになります。会社のレターヘッドにアドバイザリーメンバー、主要なスタッフ、または取締役会の名前が含まれている場合は、統合後の新会社の概要を示すために、これらの役員の合併後のバージョンをレターに含めます。それから、合併の明確な声明であなたの手紙を開きます。
例：
「X社とY社が一体となって運営されていることを発表できて嬉しく思います。」
それが意味することを説明しなさい
既存の顧客は、企業がなぜ合併しているのか、そしてその結果が顧客にとってどのような意味を持つのかを知りたがっているので、レターの早い段階でこれらのキーポイントに対処します。サービスの拡大、価格構造の変更、既存の商品やサービスの追加場所の変更、既存の顧客が合併の結果として期待できることを具体的に概説します。
例：
「ABC社とXYZ社は力を合わせて、顧客の通信ニーズに応えるための包括的な統合サービスネットワークを提供しています。」
例：
「この合併により、全国各地の新興かつ成長志向のバイオテクノロジー企業のニーズに応えることに専念している経験豊富なスタッフの大規模な実践チームが結成されるでしょう。」
企業合併/買収の実例は、2015年のDell Computer CorporationとEMC Corporationで、2016年9月の取引が完了しました。新しい会社Dell Technologiesは、世界最大の個人管理技術会社となりました。この場合、合併はすべての主要メディアでのプレスリリースと顧客のための合併のユニークな利点を強調する会社のウェブサイトを通して発表されました。
明るいビートトーンを打つ
あなたが発表しようとしている合併が、すべての人に利益をもたらす戦略的な企業の動きなのか、あるいは不愉快な買収や買収なのかにかかわらず、開発にプラスの効果をもたらします。移行が顧客にもたらす良い点を強調し、合併によって顧客ケアの向上やサービスレベルの向上がどのように可能になるかについての会社の興奮を説明します。会社を再ブランド化し、継続的なリピートビジネスを奨励する機会としてこの手紙を使用してください。既存の顧客基盤を維持するのに役立つように、「合併割引」または特別オファーをレターに提示することを検討してください。
例：
「私たちにとって、それは常に顧客のことです。私たちの価格設定、製品、サポートの手順は今のところ変わらないことを保証します。将来的にすべての製品ラインの最高の機能を取り入れるつもりです。」
リソースを提供する
いつ変更が行われるのか、また追加情報や質問への回答のためにどこへ行くのかを顧客に知らせます。合併する事業の種類に応じて、顧客ごとに異なるバージョンを書くことを選択できます。例えば、長年の契約をしている主要な顧客は、合併が契約の状態をどのように変えるかを説明する追加の電話または個人的な会議を伴う詳細な手紙を必要とするかもしれません。まれであるか少量の顧客は基本的な書面による詳細とあなたの会社のウェブサイトのFAQセクションへのアクセスを必要とするかもしれません。
