顧客があなたの製品を購入するとき、彼らは物理的な物よりはるかに多くを購入します。マーケティングを成功させるには、感覚と感情の引き金を引いてブランドを構築し、それから顧客の心と思いの中であなたのブランドが引き金となるイメージを強化するために毎日働きます。
あなたのブランドを作ったり壊したりすることができる消費者の認識は、巧妙で効果的な広告を通して慎重に培われるかもしれません。 90年代にHush Puppiesの靴ブランドが流行したときのように、ブランドに対する消費者の認識の変化も一見の余地がありません。
あなたの会社があなたのブランドの評判の重要性を決して過小評価するべきではありません。
マーケティングと行動の重要性
マーケティングの成功とは、宣伝、販売戦略、そして製品そのものを通じて顧客に働きかけ、ロイヤルティを喚起する印象を与えるプロセスです。しかし、その印象は、あなたがそれを維持するために一生懸命働いていない限り、耐える可能性は低いです。アウトドアアパレル会社L.L.Beanは、着用期間に関係なく、顧客が何らかの理由で返品した製品を交換する返品ポリシーを持っています。悪意を持っていない顧客がかなりの期間着用されたアイテムを利用して返品することを選択した場合、このポリシーは確実に会社に余分なコストをかけます。長期的には、しかし、この伝説的な返品条件は信頼と並外れた忠誠心を築くことによって会社の利益のために働きました。
否定的な認識の影響
消費者の否定的な認識は、企業の悪い行動に関する話が急速に広まり、壊滅的な打撃を与える可能性がある場合、特にソーシャルメディアの時代には、肯定的なものと少なくとも同じくらい強力になる可能性があります。 2017年4月にユナイテッド航空が発券した顧客にフライトの利用を中止させたとき、物語はソーシャルメディアと主流メディアの両方に広がり、航空会社をボイコットし、それに関連するクレジットカードをキャンセルした消費者から反発を引き起こしました。否定的な宣伝が株主の間で波及し、会社の価格も14億ドル急落しました。
紹介の力
紹介は消費者の積極的な認識を促進するための強力な方法です。なぜなら、紹介商品は、顧客が自分の友達にどの商品を購入し、なぜそれらを購入するのかを伝えることで有機的に生じるからです。それらはマーケティングや広告からではなく顧客から来ているので、紹介はあなたの会社に本物の信頼性を与えます。紹介はブランドの忠誠心から成長し、あなたのブランドに追加の忠誠心を生成します。無料の製品やサービスを提供するなど、顧客に紹介を促すインセンティブを与えることができますが、積極的な消費者の認識を促進する良い仕事をした場合は、顧客に報酬を与えるかどうかにかかわらず顧客の紹介を受けます。
あなたの会社のブランドは、あなたが顧客に見て欲しいものだけではなく、彼らがすでにあなたに会っている方法についてもです。世間の認識が今日のビジネスを成立させたり壊したりする可能性があるため、セールスおよびマーケティングの分野で最も価値のある商品となっています。
