ビジネスでは、利害関係者は、ビジネスの活動に直接的かつ重大な関心または懸念を持つグループまたは個人です。営利業界の利害関係者には、会社の所有者や株主などの財務支援者、および従業員や顧客などの他の特定の関係者が含まれます。非営利団体は、お金を稼ぐのではなく、大衆に役立つように設計されています。このため、非営利の利害関係者のリストはかなり長く、曖昧で多様性に富んでおり、提供される人口と理事会メンバーも含まれています。
内部ステークホルダー
内部の利害関係者は、何らかの形で非営利団体の使命を果たすことを約束した人々です。これらの人々には、役員、職員、ボランティア、そして寄付者、特に大口寄付者が含まれます。場合によっては、これらのグループの元メンバーが依然として非営利団体の促進に積極的であるという条件で、依然としてステークホルダーのままです。
外部ステークホルダー
外部の利害関係者は、非営利団体によって奉仕される人々です。このグループのメンバーは、主に非営利団体の使命と、その使命をどのように実行するかによって決まります。例えば、グッドウィルインダストリーズと救世軍は両方とも、使用済みアイテムをリサイクルすることによって広く一般に奉仕しています。どちらも、販売から発生した現金を使用して求人プログラムに資金を提供し、恵まれない求職者にサービスを提供します。救世軍はまた、薬物乱用や、中毒者などを仕事に巻き込むように設計されたその他のリハビリテーションプログラムにも資金を提供しています。のれんは別の方向に動いて、仕事を恵まれない地域社会に直接もたらすプログラムを探し出し、資金を出しています。
両方の非営利団体の外部の利害関係者には、一般市民、掘り出し物を求めている顧客、そして恵まれない求職者、そしてそれらを採用したい人々が含まれます。救世軍の利害関係者にはさらに、薬物乱用者やその他の仕事を必要とする深刻な恵まれない人々が含まれ、のれんの利害関係者にはさらに、のれんプログラムの影響を受ける特定の恵まれないコミュニティが含まれます。
主なステークホルダーの特定
非営利団体に利害関係者をリストすることは、主要な利害関係者を特定するのに役立ちます。すべての非営利団体は、主要なステークホルダーとして、取締役会と主要な寄付者を擁しています。これらは、内部の利害関係者のリストを使用して簡単に識別できます。外部の主要な利害関係者はもう少し複雑です。上記の例では、救世軍は主要な利害関係者を、中毒者の採用を奨励する法律の制定を支援する、特定の非常に関与している雇用主または政治家であると特定するかもしれません。のれん産業はまた主要な利害関係者である雇用主を持っているかもしれませんが、それの異なる焦点は主要な利害関係者として地域社会のリーダーと地元の政治家を識別するかもしれません。
ステークホルダー理論の利用
非営利団体の利害関係者、特に主要な利害関係者が誰であるかを明確に理解することは、非営利団体が適切な募金キャンペーンや広告キャンペーンを作成するのに役立ちます。たとえば、主な顧客が誰であるかを理解することは、開発部門がこれらのコミュニティやグループ内の広告をターゲットにするのに役立ちます。理事会メンバーおよび上級管理職にとって、主要な利害関係者を特定し同意することは、非営利団体の使命を最大限に活かすことができる利害関係者へのパーソナライズされたアピールおよびピッチをターゲットにするのに役立ちます。
非営利の説明責任
非営利団体もその利害関係者にサービスを提供する責任を負う必要があります。その使命が失敗した場合、利害関係者は将来の資金を差し控えるか、またはそのサービスを使用しないことによって、それに応じて非営利団体を処罰します。非営利団体の利害関係者をよく理解することで、非営利団体はその成功または失敗に最も関心がある人々への影響を追跡することができます。結局のところ、非営利団体が利害関係者に適切に役立つかどうかは、その寿命を判断する上で重要な要素です。
