アンケートの書き方

企業はアンケートを使用して新製品を評価し、顧客からのフィードバックを集めます。アンケートは、電話、郵便、インターネットの調査を含むさまざまなタイプの市場調査のために起草されています。アンケートを作成する際の最初のステップの1つは、対象読者を特定することです。たとえば、新しいランジェリー商品について消費者からのフィードバックが欲しい場合は、女性に相談します。アンケートの年齢と所得のパラメータを設定して、ターゲット市場をさらに定義できます。たとえば、34〜54歳の女性が50,000ドルを超える収入を得ている場合、これらが典型的な顧客であるとします。

重要度の高い順に、アンケートの主な目的を明確に述べてください。

あなたのアンケートを書く前に他の意思決定者との会合を設定してください。たとえば、あなたの調査データが彼らにとって有用であるならば、ブランドまたは広告マネージャに相談してください。研究からどのような情報を得たいかを他の管理者に尋ねます。あなたが後であなたのアンケートにこれらの考えを取り入れることができるようにメモをとってください。

世帯の意思決定者を正確に識別する2つの適格な質問からアンケートを始めてください。たとえば、食料品小売のアンケートを作成する場合は、「あなたはあなたの家で食料品を通常購入するのですか？」という質問を使用します。

あなたが学びたい情報に応じて、製品、サービス、価格または製品の入手可能性についての質問にすぐに入ります。多項選択式の質問など、ほとんど限定的な回答を使用してください。なぜ顧客があなたの製品を好むのかについてさらに説明が必要な場合は、自由記述式または「空欄を埋める」質問を追加してください。「非常に満足」、「やや満足」、「どちらでもない」、「やや不満」、「非常に不満」など、さまざまな尺度をアンケートの回答に使用してください。会社の業績をより正確に評価するために、肯定的な回答と否定的な回答のバランスを維持してください。質問票を論理的な順序で流し続けます。たとえば、価格や流通に関する質問に進む前に、製品に関する質問をします。購入目的についての質問でアンケートを終了します。たとえば、あなたの会社から製品を再び購入する可能性がどのくらいあるかなど、顧客に尋ねます。

あなたのアンケートが長すぎると他の人が電話を切る可能性があるので、アンケートは5分間に制限してください。あなたが5分以内にとどまるようにあなたのアンケートを通して読みなさい。アンケートの回答がより正確な時間枠になるように、回答を一時停止します。