ビジネスの危機は全員に影響を与えます。あなたの業界に関係なく、ビジネスの世界で唯一確実なのは不確実性です。あなたの日々の運用はほとんどの場合予測可能かもしれませんが、時々不幸なことが起こるのは当然です。あなたの競争はあなたをやろうとします、数が並びません、システムが下がります、管理が台無しにするか、または大きなハリケーンが町に来ます。意識と準備は、ビジネスへの悪影響をできるだけ少なくして、予想外の大きな危機を管理するための鍵です。
ヒント
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ビジネス上の危機は、悪意のある危機、金融危機、技術的危機、組織的な不正行為による危機、または自然危機によるものです。
ビジネス危機とは
ビジネス危機は、あなた、あなたの従業員、あなたの顧客、またはあなたのステークホルダーに悪影響を及ぼす可能性がある、予期せぬまたは突然の重大な状況です。以下の例のように、どの企業も私たちがコントロールできないことが原因で起こることが多く、危機の影響を受ける可能性があります。
- 2016：Southwest Airlinesは大規模なシステム障害のため、大量のフライトがキャンセルされ、出張中のお客様に不便をもたらしました。
- 2017フロリダ州南部のLendingOneは、Hurricane Irmaの影響を受け、困難な状況下で会社とその従業員の世話をすることに挑戦しました。
- 2018：Starbucksは人種差別的な事件で一般大衆の熱を受け、バイラルになり、より良い未来に向かって修正します。
ビジネスが順調に進み、天気が良かったとき、これらのイベントの正確な影響と性質は予測できませんでした。しかし、しっかりとした危機管理計画により、それらは処理されました。スターバックスは公式の謝罪を発行し、人種的なバイアストレーニングを実施し、LendingOneはその従業員の世話をし、Irmaがヒットする前に行動し、Southwest Airlinesは明確なコミュニケーションと謝罪を正しい姿勢で提供しました。
悪意の危機
ビジネスにおける危機の1つのタイプは、悪意の危機です。友好的な競争はビジネスの場では普通のことですが、時々競争者や他の人が夢中になって競争から妨害行為に移ることがあります。
たとえば、2013年には、システムがハッキングされたときにターゲットのお客様が危険にさらされ、財務情報が漏洩し、ターゲットのお客様間で信頼の危機が引き起こされました。他の悪意のある危機には、意図的に製品に損害を与えたり、公益事業を改ざんしたり、あるいは悪意を持ってあなたの事業を害するように仕向ける競合他社のようなものが含まれます。
悪意のある危機を効果的に管理するには、問題の根本を迅速かつ効率的に特定し、迅速に対処する必要があります。それから、あなたはあなたの顧客と利害関係者とタイムリーにコミュニケーションをとることができて彼らの心を安らぎにして、彼らが彼らの終わりに何かステップを踏む必要があるかどうか彼らに知らせます。あなたの顧客が実際にソーシャルメディアで最新情報を探しているとき、ストーリー全体を知る前に、あるいはあなたのウェブサイトにのみ情報を掲載する前に、Targetが消費者と話すことによって2013年に犯した間違いをしないように注意してください。
金融危機
あなたが合理的に支払うことができるよりあなたが突然より多くのお金を借りているとき、金融危機はビジネスで起こります。たとえば、あなたが請負事業を所有していて、その都市のための50万ドル規模の大規模プロジェクトで建設債権を引き出すとしたら、その都市はあなたが彼らの仕様どおりに仕事をしなかったと主張します。彼らはあなたの会社が出した保証金を請求します、そして今月末までにコストをカバーするためにあなたは50万ドルを負っています、それでもあなたはあなたの銀行口座に25万ドルしか持っていません。これは、適切な管理がなければ破産につながる可能性がある金融危機です。
金融危機の予防と管理は、あなたが返済することができるよりも多くのお金を出すことを決して意味しません。それは、予期せぬ経費を賄うことができるお金と投資のクッションを保つことと、必要に応じて追加のローンや投資家を見つけることができる場所を理解することを意味します。あらゆる種類の危機の中でも、金融危機は、運用するための資金がなければ、あらゆる種類の危機を管理することはほぼ不可能であるため、最も早くビジネスを停止させる可能性があります。
技術的な危機
最近では、ほとんどすべての企業が日々の業務を遂行するためにテクノロジとシステムに依存しています。 2016年のSouthwest Airlinesのシステムのように、重要なテクノロジシステムがクラッシュした場合、顧客や利害関係者を満足させる方法がなければ立ち往生しているように感じるかもしれません。 Instagramのシステムがクラッシュし、すべての顧客アカウントと写真が削除されたと想像してみてください。顧客は、重要な写真や思い出を失うと同時に、会社に対する信頼を完全に失うことになり、壊滅的な被害を受けるでしょう。
技術と信頼は消費者にとって非常に密接に関連しているため、技術的な障害が発生した場合にお客様とお客様のビジネスを保護するためには、技術的安全ガードを設置することが不可欠です。クラウドおよび複数のハードドライブに情報をバックアップすることを検討してください。
定期的に機器を交換し、経験豊富な専門家を雇ってメンテナンスとシステム設計を行ってください。複数のファイアウォールを含め、すべてをパスワードで保護します。ときには複数回、複数の方法で保護します。他の方法がすべて失敗した場合は、最善の努力をしてもシステムがクラッシュした場合の対処方法、運用方法、および通信方法について危機管理計画を立ててください。
組織的な悪行の危機
私たちが雇う人々について最善を考えるのが好きですが、真実は人々が常に正しい選択をするというわけではなく、誠実さを欠く選択はあなたのビジネスに悪い影響を与える組織の悪行の危機を引き起こす可能性があります。
セールスマネージャは彼らのセールス数を膨らませるために過剰な製品を購入することができます。彼らが会社が実際にお金を失っているのを知っているとき、経営陣は富を約束することができます。マネージャーは自分に追加のボーナスを授与するために経費口座番号を偽造することができます。時々、人々は完全性を欠いています、そして、これらの危機が適切に処理されないならば、それはあなたの会社が全体として完全性も欠くように見えるようにすることができます。
私たちが知っていて気にかけている人が悪い選択をするとき、誘惑は彼女を隠すことになるでしょう。ただし、これは組織の悪用の危機に対処するときにできる最悪のことです。あなたの顧客と関係者は、関係者に対するあなたの個人的な感情に関係なく、状況を改善するためにあなたが透明に、素早く、そして誠実に行動するのを見る必要があります。あなたが人事部を持っているならば、それはあなたが不幸と不正行為に適切に対処するための計画を作成するのを助けることができます。
自然の危機
ハリケーン、洪水、地震、竜巻、火災、その他の自然災害が起こり、それらは私たちの事業、従業員そして私たちの顧客に影響を与えます。 2017年にハリケーンイルマがフロリダ南部にやって来たとき、LendingOneは嵐が到来する前に行動を起こしました。彼らは従業員を他の地域に派遣し、住居と一時的な作業スペースを提供し、すべてのデータがクラウドにバックアップされ、運用に必要な機器が他の地域でも利用できるようにしました。彼らの事前の準備のおかげで、LendingOneは財政的に健全でありながらハリケーンを通してそれを作ることができました。
米国のほぼすべての地域では、1種類以上の自然災害が発生しやすいです。あなたのビジネスのための保険オプションを研究してから、さまざまなシナリオを考慮した自然災害計画を作成します。
金融危機や技術的危機など、他の危機のためにすでに作成した計画は、自然災害の計画に組み込むことができます。業界によっては、回復のためのボランティア活動時間、無料の水、さらには店舗を開設するための応急処置のためのスペースなど、あなたのイメージと地域社会との関係を強化できるものを含めることを忘れないでください。
誰が危機管理に役立ちますか？
ビジネスにおける危機の種類のそれぞれにおいて、適切な管理は回復への鍵です。あなたが危機を無視しようとすると、それは成長する傾向があり、あなたのビジネスを支配することができます。危機管理とは、緊急時に備えて計画を立て、合意された計画に従って顧客や利害関係者への危機の影響を最小限に抑える方法を知っておくことで、計画を立てることです。
危機が異なれば、非常に異なる危機管理計画とチームが必要になる可能性があります。いずれにせよ、優れたPR広報担当者を持つことはあなたの明確な利点になります。大規模な危機が発生した場合は、契約危機管理広報のスペシャリストを雇うことさえ検討するかもしれません。彼らは、外部の視点を提供するという追加の利点と共に、あなたの会社を困難なことを通して導くのを助けるのに必要なトレーニングと経験を持っています。
さらに、技術的な危機は強力な技術チームを必要とします。金融危機はあなたの業界の経済的側面の内外を知っている人々を必要とします。組織的な悪行の危機は強力な人事部を必要としますが、悪意または自然災害の危機は上記のすべてを必要とします。
あなたがあなたのビジネスを構築するとき、あなたの広報、経理および人事チームを常に強くそして成長させ続けることを忘れないでください。彼らはあなたの会社が遭遇するあらゆるビジネス危機の結果に影響を与える最も力を持っている人々です。
5つの危機リーダーシップスキル
自然災害、悪行、悪意または財政の危機に対処するために準備されている広報、会計および人事のリーダーに加えて、あなたの毎日のリーダーシップチームを必ず計画してください。あなたの従業員は会社の方向性についての安心のために彼らの経営陣に目を向けます、そしてそれらのマネージャーもあなたに同じことを頼みます。これら5つの危機的リーダーシップのスキルを磨き、みんなを安心させ、あなたのビジネスに積極的な方向を向けるようにします。
- コミュニケーション：恐怖はしばしば私たちの行動から来る ではない 知っているので、効果的なリーダーは熟練したコミュニケーターです。彼らは事実をどのようにしてチームに明確に伝えるかを知っているので、誰もが同じページにいます。優れたコミュニケーションスキルは、噂工場を鎮静させ、困難な状況下でも全員が仕事を続けるのに役立ちます。
- 説明責任：人々は、裏でひそかに混乱しながらそれをすべて一緒に持っているふりをしている人々よりもむしろ現実的で説明責任があるリーダーを尊重します。あなたのリーダーが彼らのチームに説明責任を持つように励まし、彼らが彼らがどのように行っているのか、そして彼らのリーダーがどんな日にしているのかを知るようにします。説明責任は信頼を築き、危機が発生したときには信頼は不可欠です。
- 意思決定危機の時代は不確かで外来的に感じることがあるので、あなたが望む最後のことは決定を下すことができない担当者です。強力な意思決定スキルを持つリーダーは、チームの全員にとって有益な決定を下すために必要不可欠な情報を除外しながら、必要な情報を除外することができます。
- 陽性：陽性は偽物ではありません。それとは反対に、熟練したリーダーは、物事を現状のまま見て、自分がコントロールできることとできないことを理解することができます。彼らは自分たちのものに集中することを選びます できる 統制し、チームが同じことをするように導き、そしてそれらの成果を祝う。最も困難な状況下であっても、陽性は前向きな勢いを生み出す可能性があります。
- 感情的な管理：危機が襲い、従業員やステークホルダーが安心のためのリーダーシップを模索するようになると、感情が高まる可能性があります。高レベルの感情的知性と強力な感情的管理能力により、リーダーは他の誰もが未知の領域をナビゲートしながら健康的な方法で自分の感情に対処することができます。
