企業内の複数の部門間の協力は、利益を増やすために不可欠です。製造部門とマーケティング部門または販売部門は機能が異なりますが、全体的な目的は同じです。両部門は、顧客が必要としている、または欲しい製品を供給することによって、売上と利益の向上を目指しています。生産部門内のマーケティングおよび販売サポートは、顧客の好みを生産プロセスに結び付けるのに役立ちます。
製品の定義
顧客の要求、好み、そしてニーズは急速に変化する可能性があります。ある季節に需要のある製品は、次の季節に需要が低い可能性があります。マーケティング部門の調査機能は、顧客の需要の変化に光を当てます。マーケティングと販売は、顧客の要求を製品仕様に変換するのに役立ちます。これらの定義には、色の選択、パッケージのサイズ、機能の変更、さらには新しい製品ラインへの移行などが含まれます。
生産割当ガイドラインの設定
生産担当者、マーケティング担当者、営業担当者間のレポート、会議、および戦略セッションは、生産能力のニーズと製品の変更を見積もるのに役立ちます。マーケティング部門は、生産のタイミングと数量の要件を導くのに役立ちます。適切に調整された生産計画は、無駄を最小限に抑えて利益を増やすことができます。たとえば、マーケティング部門は、製品に対する需要の増加につながる特別な宣伝を生産に警告することができます。生産部門は、十分な製品供給を確保するために、プロモーションの前に生産を増やすことができます。
品質
営業担当者は、品質と価格の間で絶え間ないトレードオフを見ます。顧客が価格に敏感ではないとき、彼らはより高品質の製品を要求するかもしれません。他の時には、顧客は低コストの商品を好む。マーケティングおよびセールス担当者は、これらの好みを製造部門に伝えるのに役立ちます。生産管理者は、品質要求に応じて原材料、製品の提供、仕様を変更することができます。
カスタマーコミュニケーション
マーケティングおよび販売部門は、顧客と生産の間の仲介者として機能します。顧客は、会社の営業担当者と彼らのニーズ、懸念、または要求について話し合います。次に、販売部門はこの情報を生産部門を含む社内のさまざまな部門に伝えます。販売コミュニケーションの要件は、製品の種類と販売チャネルによって異なります。たとえば、高度にカスタマイズされた製品では、製品の定義と価格設定のために、顧客、営業担当者、および生産の間で頻繁にやり取りが必要になります。
問題解決
リコール、品質の問題、または顧客の満足度が低いと、企業に長期的な問題を引き起こす可能性があります。マーケティング部門は、メディアキャンペーン、カスタマーサポートを調整し、会社内の制作上の問題の影響を最小限に抑える手助けをしなければなりません。たとえば、マーケティング部門は、リコールの発表、プレス要求、および製品リコール中の一般の認識の管理を担当します。
