サービスマーケティングとは、サービスベースのビジネスを宣伝するための戦略と手法のことです。製品ベースのビジネスは、マーケティングキャンペーンで製品を使用するだけでマーケティングできます。サービスは具体的な項目ではないため、マーケティングサービスは課題になる可能性があります。サービスマーケティング試験は、実用的および理論的な状況を含む、マーケティングアプローチのさまざまな側面をテストします。
定義に関する質問
学生がサービスマーケティング試験で受ける質問の1つのタイプは強い定義を提供することに焦点を合わせます。例としては、サービスマーケティングの定義、サービスロイヤルティまたは顧客ロイヤルティの定義、および5つ以上の相違点と類似点を含むサービスマーケティングと製品ベースのマーケティングの区別があります。評価者は、生徒がコース中に教えられた内容を確実に理解したことを保証するためにこれらの基本的な質問をするでしょう。
理論的な質問
サービスマーケティング試験の質問のもう1つの例は理論的な質問です。特定の理論とその理論に関連する長所と短所を説明するように学生に依頼する場合がありますが、他の質問ではサービスマーケティングモデルを説明するように学生に依頼する場合があります。学生はこれらの理論とモデルを説明し、実際にそれらを認識することができなければなりません。
顧客との関係
サービスベースであろうと製品ベースであろうと、あらゆるマーケティングキャンペーンは、顧客に手を差し伸べるために作成されています。学生は、顧客とビジネスとの間の関係的価値、サービスに対する顧客の反応、およびビジネスのためのサービスをマーケティングするときに顧客がどれほど重要であるかに関する質問に直面するでしょう。顧客との効果的および無効なサービスマーケティングの実際的な例は、これらの質問の基礎として役立ちます。
実用例
サービスマーケティング試験に関するいくつかの質問は、実例に焦点を当てています。試験問題では、特定の企業のサービスマーケティング戦略、市場における企業の役割、その戦略が競合他社のマーケティング戦略とどのように関連しているか、そして顧客がそれにどの程度対応しているかについて分析することができます。これらの質問に対して、ケーススタディが分析のために提供されています。
検査のヒント
あなたが試験問題を通して読んでいる間、あなたがしている点を説明するために可能な例を考えてください。例えば、理論的な議論と顧客プロファイルの例を提供して、評価者があなたがその理論を理論と実践の両方で理解したことがわかるようにします。もう1つのヒントは、コースで使用されたケーススタディ、本、映画などの資料を参照することです。
