あなたの製品やサービスが標準を上回っているかもしれませんが、それは顧客がより多くのために戻ってくるのを保つ唯一のものではありません。 「顧客サービス」の「顧客」部分に焦点を当てながら、顧客サービスの質の向上に焦点を当てることで、顧客ロイヤルティーを高め、現在の顧客があなたのビジネスを友人や家族に推薦するようにします。
顧客を認めます。これは簡単で明白なことのように思えるかもしれません。おそらくそれがとても単純であるという事実は、それがしばしば見落とされがちな理由です。顧客が来たときの笑顔と挨拶は素晴らしいショッピング体験の舞台を設定することができます。たとえその時点で何か他のことをすることに忙しい場合でも、店に入る顧客を常に歓迎するように従業員を訓練します。
あなたがどのようにしているかについてあなたの顧客に質問しなさい。あなたはこれをさまざまな方法で行うことができます。顧客が匿名で記入してコメントボックスに記入できるコメントカードを用意し、彼らが利用できるオンラインサービスを設定し、人々がアンケートを完了するためのインセンティブとして賞品を提供する。または、レジスターを通過したりサービスを支払ったりするときに、受け取ったサービスに満足しているかどうかにかかわらず、アソシエイトに単に顧客に依頼してもらうこともできます。このような評価から得られたデータは、自分の長所と短所が何であるかを見つけるために重要です。そうすれば、改善が必要な分野に取り組むことができます。
あなたの顧客を個人的に知りましょう。従業員が自分自身を顧客に紹介するだけでなく、自分でそれを行います。次回顧客があなたのビジネスに入ってきて、所有者またはマネージャーから名前で迎えられるとき、彼らは重要に感じます。それらを詳しく知る必要はありませんが、いくつかの重要な詳細を学ぶ必要があります。例えば、スミス夫人はあなたの娘が大学でどのようにやっているかを尋ねることをあなたに感謝するかもしれません、またはジョーンズ氏はあなたが彼の最後の釣り旅行がどのように行ったかについて尋ねるあなたに感謝するかもしれません。
顧客の苦情や懸念を機会として使用して、顧客が自分のビジネスにどの程度関心を持っているかを示すことができます。従業員が問題を理解していることを言い換え、顧客を満足させる解決策を提供することで、顧客が顧客の声に耳を傾けるようにします。可能であれば、次の購入分のパーセントのクーポン、またはあなたが彼を大切にしていることを示す別の小さなトークンなど、少し余分なものを使って顧客の悩みを補ってください。問題を解決できない場合は、それがなぜなのかについて顧客に誠実な説明をしてください。
