顧客を満足させ、満足させ続けることはあらゆるビジネスの成功にとって不可欠です。カスタマーサービストレーニングは、サービス業界で働くすべての従業員にとって不可欠なツールです。カスタマーサービスのトレーニングにはさまざまな方法があり、それぞれ独自の長所と短所があります。それぞれの長所と短所を比較検討することは、従業員にとって最適な方法を選択するのに役立ちます。
社内で
カスタマーサービスのトレーニングを必要としている企業は、社内トレーニングを実施するためにトレーナーのスタッフを雇うことを選択できます。社内のトレーナーは、新入社員のトレーニングや発生した問題に対処するためのクラスのリフレッシュなど、会社の当面のニーズに合わせてトレーニングモジュールをカスタマイズできます。社内トレーニングの不利な点は、フルタイムのトレーナーを採用することに関連するコストです。方法や教材が定期的に更新されない限り、トレーニングが古くなる可能性もあります。
プロ
社内ではなく、職業訓練では、第三者の会社を利用してスタッフを訓練します。従業員は同僚以外の人からのトレーニングのアイデアを受け入れる傾向があります。社外でのトレーニングもオフサイトで実行できるため、従業員は気を散らすことなく目の前の作業に集中できます。外部のトレーニング会社を雇うのは費用がかかる可能性がありますが、中には大量割引を提供するものもあります。ただし、一度に多数の従業員がトレーニングのために派遣される場合は、スタッフが不在の間にワークロードをカバーするように手配する必要があります。
セミナー
カスタマーサービスセミナーは従業員を訓練するための良い代替手段です。全国各地で、通常地元のホテルやコンベンションセンターでトレーニングセミナーを提供する多くの専門機関があります。短所は、セミナーがあなたの地域で予定されている場合にのみ従業員がトレーニングを受けることができるということです。トレーニングは一般的なものでもあり、特定の組織に合わせたものではありません。セミナーを提供している会社の中には、プログラムに最低限の数の従業員しか登録していない場合は、あなたの地域でカスタマイズされたトレーニングを提供するものがあります。
動画
カスタマーサービスのトレーニングビデオは購入可能です。業界団体はメンバー向けにビデオを公開することが多いので、その内容は業界固有のものです。 1セットのビデオを任意の数の従業員に使用できるため、これは従業員のトレーニングを提供するための費用対効果の高い方法です。ビデオのデメリットは、素材が最終的に古くなり、更新する必要があることです。ビデオトレーニングはスケジューリングの便宜を提供しますが、従業員とのやり取りはありません。
教室
教室での教育により、双方向のカスタマーサービストレーニングが可能になります。学生は質問をしたり、ディスカッションに参加する機会があります。教室はロールプレイング活動を導入するのに最適な環境です。カスタマーサービスの従業員にとって非常に効果的なトレーニング方法です。インストラクターは個人的なフィードバックを提供し、生徒の進歩を監視することができます。
オンライン
従業員はいつでもトレーニングモジュールにアクセスできるため、オンラインカスタマーサービストレーニングは便利です。これにより、通常の業務から従業員の時間をずらすことができます。オンライントレーニングの不利な点は、それが非個人的であり、それが対話式であるかモニターされていない限り、質問の機会を許さないかもしれないということです。それは自分のペースで仕事をするのが好きな従業員にとって良いトレーニングツールです。ただし、自己規律がなく、集中力を失いやすい従業員には効果がありません。
