事業主として、あなたは収入を生み出し、あなたの顧客に最高の経験を提供したいと思っています。同時に、あなたは製品の品質を犠牲にすることなくコストを低く抑えることを目指しています。これが、運用上の効率性のすべてです。あなたがそれを正しく行えば、あなたの組織はより生産的になり、より高い利益を上げ、そして競争力を得るでしょう。
ヒント
-
運用効率とは、コアプロセスを合理化し、業績を最適化するために企業が取り得るステップのことです。
運用上の有効性の意味は何ですか？
運用効率は、運用効率または運用生産性とも呼ばれ、世界中の組織で使用されている測定基準です。各入力単位から事業の生産高を測定します。 「アウトプット」とは、提供されているサービスまたは製品を指し、「インプット」とは、商品やサービスの生産にかかる時間、仕事、人員、およびコストです。
この概念には、会社のプロセスを効率的に実行し、一貫した質の高いサービスを提供できるようにするための、会社のプロセスの改善を目的としたプラクティスが含まれています。目標を達成するだけでなく、より良い製品をより高い価格で提供し、不要な経費を削減するために業務を合理化することだけではありません。運用効率を最大化することで、コストを最適化し、複雑なプロセスを自動化し、組織内の情報にすばやくアクセスすることができます。
400社のIT企業を対象とした最近の調査では、回答者の39％がほぼ効率的だと答えました。 10社中2社のみが現在の事業を非常に効率的だと評価しました。効率の面では、約36％が中央にいました。分析および管理する必要がある大量のデータのために、ビジネスを運営することはこれまで以上に複雑になっているとほぼ半分が述べています。一部の人々は、新技術の課題と増え続ける顧客の要求に言及しました。
これらの障害を克服し、組織の成功を確実にする唯一の方法は、運用上の有効性を優先することです。これにより、競争上の優位性を確保し、顧客価値を高め、ブランドを強化することができます。それに加えて、繰り返しの作業やプロセスに費やす時間が少なくて済みます。
あなたの業界や事業の種類に応じて、運用効率を高めるためのさまざまな方法があります。たとえば、最新のテクノロジを活用して顧客とのコミュニケーションを合理化することができます。たとえば、顧客関係管理ソフトウェアは、課題を機会に変え、売上の増加、収益の増加、および優れた顧客体験の実現に役立ちます。さらに、人事部や他の部署の生産性が向上し、短期間でより良い結果が得られるようになります。
この種のソフトウェアを使用すると、企業はシステムを中央のハブに統合し、日常業務をより簡単に管理できます。 Salesforceのようなプログラムは、あなたの従業員がデータを分析し、それを価値ある洞察に変え、顧客の旅を追跡し、そして顧客関係と販売をより効果的に管理することを可能にする高度な機能を誇ります。より良いデータにアクセスできるようにすることで、不必要な経費を削減しながら、的を絞ったマーケティングメッセージを配信し、より幅広いユーザーにアピールすることができます。
運用効率はあなたの成功にとって最も重要です。それはあなたの時間を解放し、精力的な仕事を自動化しそしてあなたの費用を下げることができる。それはまたあなたのプロセスを簡素化し、適切な成長と収益性を達成することをより簡単にします。従業員の生産性が向上し、顧客満足度が向上します。これはより高い収益とブランドの認知度につながります。
効率を測定する方法
この概念は、入力対出力の比率に基づいています。したがって、運用効率を測定するときには、両方の側面を考慮する必要があります。どのような指標を使用するかは、短期および長期の目標、業界、事業規模、その他の側面によって異なります。これらのパフォーマンス指標は業界によって異なります。
より多くの顧客を収容するのに十分な大きさのデータセンターがあるとします。問題は、あなたの施設が大規模な顧客基盤にサービスを提供するのに十分な電力を持っていないことです。効率を改善する1つの方法は、冷却システムとエネルギー効率の高い機器を設置することです。次に、運用効率を測定するために、キロワット時あたりの収益やその他の測定基準を使用できます。
もう1つの一般的な指標は、従業員あたりの収入です。この場合、従業員の労働力が入力になります。平均的な労働者がどれだけの収入を生み出しているかに基づいて、労働の生産性を測定できます。
たとえば、従業員1人当たり100万ドルの収入を持つ自動車メーカーは、1人当たり50万ドルの収入を持つ同様の会社よりも運用効率が高くなります。しかし後者は、新しい機器への投資、設計サイクルのスピードアップ、価格の引き上げなどによって、この測定基準を改善することができます。一方、IT企業は、顧客満足度、ビジネスへの影響、生産性、節約された時間、顧客獲得コストなどに基づいて運用効率を測定できます。
あなたが顧客獲得を向上させたいマーケティング代理店だとしましょう。この場合、獲得した顧客数と1顧客あたりのコストに基づいて運用効率を測定できます。検索エンジン最適化への投資、リードコンバージョン時間の短縮、広告のターゲット設定の改善など、単純な戦略で顧客獲得コストを削減できます。基本的には、より多くの見込み客に到達し、それらをより少ない費用で有料顧客に変換できます。
ほとんどの企業は、営業費用を収益で除算して基本効率比を計算します。この比率は、組織全体に適用することも、特定の部門や事業分野に適用することもできます。重要な指標は、業界や部門によって異なります。たとえば、営業チームには、人事部門とは異なる運用効率指標があります。
主要業績評価指標が定量化可能かつ測定可能であることを確認してください。入力の測定から始めて、次に出力を計算します。以前の結果に基づいて、または競合と比較して、測定対象を決定し、出力と入力比率を比較します。投入コストが低いという利点があります。同じアウトプットを生成する2つの会社の間では、より少ないインプットを使用する会社のほうがより運用上効率的です。
あなたがあなたの主な競合相手と同じ数のウェブサイトの訪問者を持っていると仮定します。競合他社が7000ドルを超える金額を支払っていないのに対し、あなたは月額約10,000ドルを有料広告とSEOに使っています。あなたと同じような結果が得られるにもかかわらず、問題の会社はより少ないリソースを使うのでより効率的です。
運用効率を測定することで、サービス、製品、またはアクティビティを提供するために適切な量のリソースが使用されたかどうかを判断できます。このコンセプトは、利益を最大化してコストを削減することだけではありません。顧客を維持し、品質を維持する機能も含まれています。さらに、企業の予算を浪費するプロセスや活動を特定するのに役立ちます。
機械効率を計算するための方程式は何ですか？
あなたの業界によっては、あなたはあなたの機器の性能と効率を決定したいと思うかもしれません。あなたが製造業者であるなら、例えば、あなたがあなたがあなたがより新しいユニットを購入するべきであるかあなたの既存のものを改良するべきであるかどうか決めることができるようにあなたの機械がどのように動くかを知ることは重要です。より効率的な機械であれば、時間とお金を節約できます。より短時間でより多くの商品を生産することができます。加えて、単位あたりのコストが下がる可能性があります。
機械の効率は簡単な式で測定できます。あなたがする必要があるのは、マシンのエネルギー出力をエネルギー入力で割り、その結果を100倍することです。
効率=エネルギー出力/エネルギー入力×100パーセント
この公式を使って、マシンの効率をパーセンテージで表します。無駄な熱によってエネルギーが失われるなど、機械から発生する無駄があるため、結果は常に100％未満になります。
実行に1,000ジュールかかるマシンを持っているとしますが、そのエネルギー出力はわずか500ジュールです。 500を1,000で割り、その結果に100を掛けると、50パーセントになります。これはマシンの効率を表します。
ただし、他の指標も使用できます。材料、電力、人件費を含めて月額約2万ドルのボトル生産システムで、月額3万ドルのボトルを生産する場合、その効率は150％です。同じ出力を生成しても、より少ない電力と材料を使用する新しいシステムはより効率的になります。消費エネルギーだけでなく、さまざまな指標を使用しているため、結果は100％を超える可能性があります。
オペレーショナルエクセレンスを向上させる方法
これらの用語はしばしば同じ意味で使用されていますが、運用効率と運用の優秀性はまったく同じではありません。後者は効率を超えて継続的な改善を強調します。それには、組織の複雑さを継続的に管理し、競争に勝ち続けるためのビジネス戦略の微調整が含まれます。
最高の業績を達成するための重要なステップとして、組織の卓越性を考えてください。この概念には、組織の文化、日々の運用およびプロセスを改善しながら、顧客の期待に応え、それを上回ることが含まれます。また、リスクを軽減し、経費を最適化し、意識を高めるために必要な手順も含まれています。
あなたのビジネスがどんなに大きくても小さくても、運用効率と卓越性の両方を向上させることに集中してください。これは成功への道にあなたを設定し、あなたに競争上の優位性を与えるでしょう。あなたの会社は成長し繁栄し、あなたの従業員はより幸せでより生産的になり、そしてあなたの顧客は何度も何度も戻ってくるでしょう。
組織の卓越性を追求するほとんどの組織は、その目的を達成するためにShingoモデルを使用しています。新しい考え方として記載されている、この哲学は10の主要な原則に基づいています。完璧を追求し、すべての人を尊重し、体系的に考え、品質を保証し、顧客に価値を生み出すことは、ほんの数例です。
Shingoモデルによれば、すべての人が潜在的能力を持ち、組織に価値をもたらすことができます。雇用主としては、あなたのチームを尊重するだけでは不十分です。あなたはまたあなたのパートナー、従業員、供給業者、顧客そして社会を尊重しなければなりません。人々が感謝されていると感じるとき、彼らは関与し、彼らの仕事により多くの努力を注ぎます。
たとえば、従業員にトレーニングセッションを提供して、新しいスキルを習得するように促すことができます。アイデアをブレインストーミングして、提案がある可能性があることを知らせます。彼らの努力に報いて、彼らの自由な時間を尊重しなさい。
運用上の優位性を達成するためにできるもう1つのことは、継続的にプロセスを改善することです。一時的な修正ではなく、長期的な解決策を模索し、作業を合理化することができるテクノロジと機器に投資します。
組織内のイノベーションを優先します。新しい機会を探し、新しいアイデアを試し、リスクを計算します。体系的に考え、一度に一歩踏み出すことで、失敗を恐れずに何がうまくいくか、何がうまくいかないかを判断できます。
ビジネスの成功のための効率性と卓越性の重要性がわかったので、組織を成長させるために必要なステップを踏みます。継続的な改善に焦点を当て、顧客満足度を強調し、あなたがあなたが彼らを気にかけていることを彼らの努力に感謝することをあなたの従業員に示しなさい。
チームに情報への一貫したアクセスを提供し、作業を容易にするために新しいテクノロジに投資します。従業員が効率的に仕事をするために必要なリソースが不足している場合は、ワールドクラスのカスタマーサービスを提供して最高のパフォーマンスを達成することはできません。部門間で情報を共有し、イノベーションを促進し、長期的で持続可能な成長を達成することに集中するために、統一されたシステムを使用します。
