会社が広告やマーケティングに多額のお金を使うのは簡単です。しかし、企業ができる最も重要なことは、顧客との接点でやりがいのある経験を作成することです。基本的に、顧客との関係はその接点を育てることです。
必須サービス
最も基本的な種類の顧客関係は、小売店とその顧客サービス部門にあります。製品の返品は自動的には処理できないため、カスタマーサービス部門はケースバイケースでこれらのイベントを処理します。顧客サービスの質や強度は、店舗のターゲット人口統計に関連しています - 近隣の食料品店では、顧客に払い戻しについてマネージャに問い合わせてもらうかもしれませんが、より大きな店舗では専用の部門があります。
技術サポート
技術サポートは、不明瞭な理由で製品が誤動作することが多いコンピュータ業界の不可欠な部分です。技術サポートは、特にテクニカルサポートが企業の評判を左右する可能性があるため、顧客との関係において非常に重要な側面です。優れたサポート技術者は、問題を特定し、それを解決するのを助け（多くの場合は口頭による指示を伴う電話で）、顧客に落ち着いてストレスを感じさせないようにします。たとえば、アップルはその技術サポートで有名です。
聞いている
どのようなカスタマーリレーションズの仕事でも、サービスマンにとって不可欠な仕事は聞くことです。顧客に耳を傾けることによって、あなたはコア問題を確かめることができるでしょう、それはいつも明白ではありません。リスニングは、顧客が直面している可能性がある特定の問題に適した、より優れたソリューションを作成するのに役立ちます。さらに、問題を共有するという行為は、しばしば顧客にとっての緩和策として働く。
役に立った
たとえそれが技術的に手元の特定のタスクの範囲内でないとしても、優れたカスタマーリレーションシップ担当者は、カスタマーを助けるために自分の道を離れます。 ZapposのCEO、Tony Hsiehは、顧客が夫のために一対のブーツを購入し、その後事故で亡くなったという話をしています。カスタマーサービス担当者が彼女の花を送りました。最良の種類のカスタマーリレーションは、繰り返しビジネスを繰り返します。
高級品
ほとんどのメリットが目に見えない高級品の世界では、顧客との関係が最も効果的な販売方法です。たとえば、ドレスのコピーはより安い店でより低い価格で利用できるかもしれません、しかしファッション愛好家はまだより高価なバージョンを買うでしょう。これの一部はデザイナーのカシェですが、それの一部は単にファッション小売業者が絶妙なカスタマーサービスを持っているという事実です。丁寧で知識豊富なカスタマーサービスは、自動車からアートやファッションまで、あらゆる種類の高価な商品を販売するために使用されています。
重要性
優れた顧客サービス担当者になるための最も簡単なガイドラインは、次のとおりです。 Businessweekによると、「消費者の63％が前回の企業との取引をやめたとき、それは部分的または全体的に悪いカスタマーサービス経験のせいである」と述べた。 10億ドル規模の事業であるZapposの売上高の75％は、リピーターの顧客によるものです。そのため、顧客関係担当者は、さまざまな意味で、社内で最も重要な人物です。
