クライアントから情報を収集することで、ビジネスは市場の要求を満たし続け、クライアントの問題や問題に効果的に対応できるようになります。会議の開催、インタビューの実施、アンケートの発行、間接的に売上記録や顧客サービスの報告書の確認、ソーシャルメディアサイトの監視などを行うことで、直接的な方法で情報を収集できます。
必要な情報を特定する
アプローチを選択する前に、収集したい情報の種類をリストしてください。たとえば、クライアントがあなたのサービスや製品に満足しているかどうかを調べたいと思うかもしれません。または、製品開発チームを支援するために、クライアントがあなたからより多くのものを購入することを奨励するような変更の種類を見つけたいと思うかもしれません。品質や配送に関する問題が発生した場合は、問題を修正できるように、問題の種類に関する情報を提供するようクライアントに依頼する必要があります。
対面会議を開催する
顧客と直接会うことで、製品や会社に対する顧客の態度に関する情報を収集したり、問題を解決したり、将来の購買計画について知ることができます。これらの会議は、昼休みなどで非公式になることがあります。または、会議室など、より正式な設定で会う通常のレビュープロセスの一部になることもあります。いずれの場合も、対面して会うことで、問題について詳細に話し合い、あなたの照会や提案に対する顧客の反応を判断することができます。忙しいクライアントとの直接の面会は手配が困難な場合があるので、面会を短くし、本質的な問題についてのみ議論してください。
フォローアップコールをかける
販売後にクライアントに連絡することによって、あなたは彼らの経験に関する情報を集めることができます。電話または電子メールでフォローアップし、注文の容易さ、配達のスピード、製品の品質、および購入に対する満足度について少数の質問をすることで、クライアントが簡単に対応できるようにします。フォローアップコールの利点は、発生した問題に対処するために使用できる迅速なフィードバックを提供することです。不利な点は、それらが邪魔になることがあり、またはクライアントが明確な意見を持つことは時期尚早であることです。
満足度調査
満足度調査はあなたの会社があなたの顧客の目でいかにうまく行ったか測定することを可能にしました。調査会社B2B Internationalによると、これらの調査は通常あなたの製品、配達、スタッフとサービス、価格と会社に対する顧客の満足度を網羅しています。質問の例としては、「1から10のスケールで、あなたはxyzをどのくらいしそうですか？」または、「非常に不満足なものから非常に満足したものまで、あなたはxyzにどの程度満足していますか？」があります。
レポートと記録を確認する
販売担当者のレポートおよび購買記録またはカスタマーサービスの記録を確認すると、貴重な顧客情報を得ることができます。購買記録は傾向を洞察し、根本的な原因があるかもしれない購買パターンの変化を強調することができます。顧客サービス記録は顧客が製品、配達またはサービスのレベルで経験した問題に関する情報を提供します。販売担当者レポートには、顧客の購買計画や商品の好みに関する情報が表示されることがあります。これらの記録には貴重な履歴情報が含まれていますが、それらは会社の観点から書かれており、顧客の意見を反映するものではありません。さまざまなレポートを最大限に活用するには、別々の部門ファイルではなく、中央のクライアント管理システムに保存してください。
ソーシャルメディアを監視する
ソーシャルメディアや比較Webサイトでレビューやコメントを読むと、調査や記録に役立つ補足情報を提供できます。ソーシャルメディアに対するクライアントのコメントは、調査に対する回答よりも誠実で有益な意見を提供する可能性があります。ソーシャルメディアは有用な洞察を提供できますが、コメントの監視は時間がかかる可能性があります。
