従業員の業績が会社の予想を下回ると、多くの雇用主が業績改善計画を立てます。業績改善計画の目的は、監督者の指導と進捗状況を測定するための定期的な監視を含む体系的な方法を使用して、業績の不備を改善する機会を従業員に与えることです。いくつかの業績改善計画は、従業員が雇用され続けなければならない最後の機会です。そのため、計画を立てるときに従業員に気付かせる結果を列挙した厳密なガイドラインで計画を作成してください。
現在の評価期間における従業員の業績評価を確認します。従業員が現在の問題に関して過去に熟練度を示しているかどうかを判断するために、前回の評価のパフォーマンス評価と比較します。
従業員の業績が予想を下回る業績基準を挙げてください。たとえば、パフォーマンス基準で、顧客サービス担当者が顧客からのフィードバックに対して85パーセントの満足度を維持する必要があることが示されている場合、評価が60パーセントにすぎない従業員の改善が必要です。改善のための分野には、コミュニケーションスキル、カスタマーサポート手順、そして場合によっては交渉と紛争解決のスキルが含まれます。
従業員の強みと、自分のパフォーマンスを向上させる必要がある分野でそれらのスキルを向上させる方法を話し合う。たとえば、電話でカスタマーサポートを提供するのに優れた熟練度を示している従業員は、対面式の対話でカスタマーを支援するときにこれらの優れたコミュニケーションスキルを移転することに取り組むことができます。ジョブスキルトレーニング、上司またはベテランの従業員からの一対一のガイダンスなど、改善方法についてのインプットを従業員に求めます。
優先順位の高い順に改善する分野を指定します。重要な領域が最初に来て、その後に従業員がその後の改善や小さな調整を行うことができる領域が続きます。従業員がすぐに解決できる比較的簡単な修正である場合は、改善のために微調整を統合することを検討してください。
従業員のフィードバックと上司の勧告を文書化します。業績基準に従って、業績の不備を列挙した計画書を作成する。さらに、従業員が改善するために取るであろう活動と改善に必要な資源をリストしなさい。
パフォーマンス改善計画の進捗状況を監視するためのマイルストーンをスケジュールします。たとえば、計画期間が45日の場合、スーパーバイザーとの毎週のフォローアップ会議では、段階的な改善が見られるはずです。
業績改善計画の条件に従わないことの結果を述べる。改善の分野や種類によっては、従業員が計画の条件を満たしていないために、ポジションからの離脱や解雇さえも発生する可能性があります。
業績改善計画の諸条件について従業員から合意を得る。従業員に計画のコピーを渡し、彼が要件と結果を理解していることを示すためにそれに署名するよう依頼します。
現在の業績評価計画のコピーを業績改善計画に添付し、両方の文書を従業員の人事ファイルにファイルします。
