質の高いカスタマーサービスを提供する方法

質の高い顧客サービスがなければ、企業の製品やサービスに対する顧客の満足度や経験は不完全です。優れた顧客サービスを提供する企業は、より多くの顧客を維持し、フィードバックを使用して製品またはサービスの品質を向上させ、業界でより高い評判を獲得することができます。メリーランド州モンゴメリー郡によれば、質の高い顧客サービスには、顧客とのコミュニケーション、顧客のニーズの把握、顧客の満足、そしてフィードバックや懸念から顧客のビジネスを信頼できることが含まれます。

最初に顧客を置きます。多くのシナリオでは、顧客は正しいとは思えないかもしれませんが、ここで重要なことはそうでないと仮定し、「顧客は常に正しい」というフレーズで行動することです。

アカウントの規模に関係なく、すべての顧客を評価します。より有利なビジネスアカウントに高レベルのカスタマーサービスを提供することは合理的かもしれませんが、すべてのアカウントに全面的に同じ標準を適用する必要があります。

顧客の期待を先取りするのは、競合他社よりも優位性があるからです。顧客が製品やサービスを自分たちのためにどのように機能させるべきか、または最終的に業界標準になる可能性がある製品サポートのあらゆる側面に対する認識の変化が予測される場合は、それを適用してください。これはあなたに競争上の優位性を与えるだけでなく、あなたがそれらを解決する前に、あなたが小さな問題を大きく成長させる必要がないことを保証することを可能にします。

特にカスタマーサービスの質に関して、フィードバックのためのオープンな環境を可能にします。顧客が、ビジネスとの関係におけるいくつかの要因についてのポジティブおよびネガティブな懸念を公然と表明することができれば、彼らは直接彼らの決定にそれらを織り込むよりもむしろあなたに彼らの懸念をもたらします。これはあなたにどんな問題をも直して、良い面に集中する機会を与えます。

顧客から提供されたフィードバックに基づいて行動します。これは、顧客が自分の考えや懸念であなたを信頼することを可能にするので重要です。正と負のフィードバックに対して、それぞれ是正措置と肯定的措置をとるようにしてください。