誰もが悪いカスタマーサービス経験を持っていました、そしてこの日と年齢では、我々は我々のお金のためにより多くを期待します。何が起こったのかを説明するために適切な言葉で適切な人に手紙を書くと、あなたの問題に応じて返金または交換ができるかもしれません。
事実を集めなさい。あなたが購入からの領収書を持っているならば、あなたの前にそれを持ってください。可能であれば、インシデントの日付と時刻、および責任を負う従業員の名前を必ず知っておいてください。
まずあなたの苦情を書き留めます。貧弱なカスタマーサービスでの経験の後、時にはあなたは怒っていて合理的に考えていないかもしれません。まず最初にそれを落書きして、それをあなたのシステムから取り出してください！
誰に宛てて手紙を送るべきかを考え出す。従業員があなたを不適切に扱った場合は、店長が誰であるかを調べてください。この情報は、オンラインまたは簡単な電話で簡単に確認できます。それが管理者であったならば、あなたは正しい手紙に手紙を届けるために所有者または地域管理者がだれであるかを知る必要があります。多くの大企業では、オンラインで記入できるフォームがありますが、ほとんど回答が得られません。あなた自身の手紙を書いて送ったほうがいいです。
あなたの手紙を書き始めなさい。最初の段落で、ビジネスや経験について何か良いことを述べるようにしてください。あなたが問題なくそこに買い物をしたことがあるならば、それを彼らに伝えてください。いくつかの肯定的なコメントを追加すると、手紙の全体的なトーンに役立ちます。
次の段落で、状況を説明してください。日付、時刻、および従業員の名前をリストし、何が問題だったのか、なぜそれがあなたにとって受け入れられないものであったのかについて詳しく調べます。
あなたの苦情のリストの後に、あなたが物事を正しくするよう求めているものでパラグラフを加えてください。あなたが食べに出かけて食べ物がひどかったならば、あなたが彼らのレストランにもう一つの機会を与えることができるように無料の食事を求める。商品ががらくただったならば、あなたが他の所でより良い商品を買うことができるように払い戻しを頼みなさい。あなたが彼らに悪い状況を知らせるためだけに書いているのなら、それを伝えてください。
会社やサービスについてポジティブなことをもう一度述べて、あなたの手紙を閉じてください。
あなたの手紙に署名し、あなたの署名の下にあなたの名前、住所、電話番号を追加してください。
この手紙を適切な手元に届けるための最善の方法は、可能であれば手渡しです。現地で状況が発生した場合は、店に行って、あなたが手紙を送った相手と話すように依頼してください。これにより、はるかに速い結果が得られます。あなたはそのときにあちこちで手紙を説明することができますまたはあなたは彼らにそれを渡すことができます。
手渡しが不可能な場合は、手紙を郵送してください。
あなたに戻るために、マネージャに1週間かそこらを与えます。その時間が経過しても何も聞こえない場合は、電話をかけて、あなたの手紙を受け取ったかどうかを尋ねてください。多くの場合、彼らはあなたを顧客として維持するための計画に取り組んでいますが、時にはそれを把握するのに数日以上かかることもあります。
会社が物事を正しくするために全力を尽くす場合は、そのことを人々に伝えます。良いカスタマーサービスは口コミで広められるに値する！
ヒント
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まだ怒っているときに手紙を書かないでください。必要に応じて数日間自分を落ち着かせる。
