私たちは皆、「顧客は常に正しい」という格言を信じていない店長や所有者に出会いました。それが名誉ではない販売であるかどうか、またはカスタマーサービスの質が悪いかどうか、叫んでシーンを作ることは問題を解決することはできません。実際には、状況が悪化するだけです。一瞬の暑さに直面するとき、それが聞こえるかもしれないように、冷静さを保ち、ビジネスを含む問題を解決するためのより生産的な方法があることを知っていることは重要です。
連絡先を知っています。あなたが苦情を言っている人に対してではなく、特定の人に宛てた方が苦情を聞くことができる可能性が高くなります。あなたが文句を言っている人がマネージャであるならば、店の所有者または本社の誰かの名前を探してください。通常、この情報は会社のWebサイトにあります。
書類を提出する。すべての領収書のコピーをあなたの手紙に含めてください。あなたの記録のコピーを保管してください。
プロになりましょう。あなたがまだその事件について憤慨しているのなら、落ち着くまで文章を書き始めないでください。痛みや苦しみを望むのは専門的ではありません。自分が間違っていたと思うことを親切に述べ、その理由を説明してください。
会社にどのように報酬を受けたいのかを伝えます。会社にこの問題をどのように解決させたいかを述べることは重要です。払い戻しを希望しますか。あなたの要求が満たされていないなら交渉しても構わないと思っています。なによりも何かが優れています。
ファローアップ。 1つの苦情状だけでは違いを生じるには不十分な場合があります。あなたの要求された期限までに誰からも連絡がない場合は、別の手紙で会社に再度連絡してください。
外部の情報源に連絡してください。苦情を解決するには、あなたの地域のより良いビジネス局や地元の商工会議所のような外部の情報源を巻き込む必要があるかもしれません。
