ハイパフォーマンス組織は、収益性、顧客サービス、戦略などの分野で競合他社よりも成功していると考えられる会社です。
戦略的方法論
企業の業績を上げるためには、その使命記述が事業戦略と一致することが不可欠です。会社の戦略的アプローチに似た個人的な見通しで従業員を雇うことも役立ちます。従業員は自分の仕事に効果的になることができるように会社の戦略と価値観について明確な考えを持つべきです。
顧客メソドロジー
高性能の組織では、顧客へのサービス提供がその主な機能であることを認識しています。それは可能な限り最高のカスタマーサービスを提供するために熱心に働きます。しかし、高性能は優れたカスタマーサービスだけではありません。将来のサービスや製品を決定するために顧客情報を効果的に使用することも非常に重要です。
リーダーシップ方法論
すべての従業員は会社の目標に個人的に投資しなければならず、組織における彼らの役割と影響を理解しなければなりません。マネージャーとスーパーバイザーは、部下の強みとそれらを適切に活用する方法を理解することによってリーダーシップを発揮しなければなりません。従業員は、その行動が個人的に会社とその業績に影響を与えることを理解しなければなりません。
