顧客志向は、顧客中心のビジネスを指します。このモデルは、最初に顧客のニーズを特定することによって、サービスプロバイダーと消費者の間の健全な関係を確立することに焦点を当てたパーソナライズされた顧客エクスペリエンスを提供します。
歴史
ビジネスオリエンテーションは、会社の製品やサービスを中心に展開していました。製品およびサービス指向ビジネスにおける重要な要素には、適切な機能および価格設定が含まれていました。ケムニッツ工科大学のChristian Scheer氏およびPeter Loos氏によると、消費者中心のビジネスへのビジネス志向の転換は、消費者が市場でより大きな統制を得たときに発生しました。
効果
顧客志向型コンサルティング会社MetaCore Asiaによると、顧客中心ビジネスにおける一般的な課題は、消費者の高齢化に伴ってニーズを満たすことです。たとえば、銀行が、最初の当座預金口座を開設したばかりの10代の若者との関係が進化していると想像してみてください。10年以内に、20代の若者は銀行に融資を求め、最初の家を購入することができます。
検討事項
MetaCore Asiaは、すべての労働者が顧客の経験に何らかの影響を与えると述べています。企業が成功する顧客志向ビジネスモデルを構築するためには、従業員は自分の役割が持つ重要性を学ばなければなりません。満足のいく顧客がどのように従業員に利益をもたらすことができるかを実証することは、職場の生産性を向上させるのに役立ちます。
