アンケートは組織によって作成され、人々のグループに配布されます。質問票には、会社の製品やサービスに関するさまざまな質問が含まれており、情報とフィードバックを収集するために使用されます。組織がアンケートを実施するとき、それはどのように実施されるかを決定します。たとえば、通常は電話、メール、インターネットなどです。結果は組織によって集計され、分析されて重要なビジネス上の決定を下すために使用されます。
アンケートを取る人々のグループを選択してください。アンケートは一般的に人々のグループが選択された後に開発されます。それが現在の顧客のためであるならば、すべての質問はこれらの顧客の欲求とニーズのまわりで目標とされます。潜在的な顧客に対して、質問はこれらの顧客が何を望みそして必要としているかを対象とします。
使用する方法を決めます。アンケートが作成されたら、それを実施する方法を決定します。いくつかの異なる要因を検討してください。電話でのアンケートでは、作業者は質問をして回答を記録する必要があります。郵便で行われた調査は印刷され、郵送され、会社に返却されなければならず、多くの場合より多くの時間がかかります。インターネット調査は熟練したコンピューター技術者によってオンラインで作成されなければなりません。
電話アンケートを実施するために、労働者は一度に1人ずつ、ターゲットグループの人々に電話をかけます。労働者は質問をし、回答者の回答を手動またはコンピュータに記録します。すべてのアンケートが完了したら、結果を手動またはコンピューターで集計します。
郵送で調査を実施するには、対象となる人々にアンケートを印刷して郵送します。フォームの返却と締切日に関する回答者への指示を含めます。収集後、フォームを集計し、結果をまとめる。
インターネットアンケートは、アンケートをオンラインで記入して送信することができるため、回答者に便利さをもたらします。インターネットアンケートを作成することは、フォームを作成するためにコンピュータスペシャリストを雇うためのコストを必要とします。ただし、回答は自動的に集計され、調査を実施している組織に送信されます。
結果を分析してください。結果が集計された後、組織はこの情報を分析して、製品、サービス、および顧客サービスの詳細について決定を下します。
