フロントオフィスの管理者は、受付係や事務員とも呼ばれ、多数の役割を担います。おもてなし業界で一般的に見られるこの顧客向けの立場は、顧客とのインタフェースとフロントオフィス業務の遂行の両方に役立ちます。責任と報酬は組織によって、そして企業内でさえもかなり異なりますが、多くのフロントオフィスマネージャは多くの基本的な義務を共有しています。
顧客インターフェース
フロントオフィスのマネージャーは頻繁に顧客と連絡を取り合い、顧客が施設に入ったときに挨拶したり、問い合わせに答えたり、売り上げを上げたりします。採用情報Webサイトのキャリアビルダーに掲載されている一般的な職務内容によると、フロントオフィスの管理者は、顧客から支払いを受け取り、処理し、必要に応じて領収書を発行することができます。場合によっては、キャリアビルダーによると、フロントオフィスの管理者は、厄介な顧客やゲストにも対応し、適切なセキュリティ担当者を雇って顧客のセキュリティ問題に対処します。組織によっては、フロントオフィスの管理者がすべてのゲストとやり取りする場合や、機密情報または重要と見なされるお客様とだけやり取りする場合があります。
オフィス管理
フロントオフィスの管理者は、ビジネスのフロントオフィスが効率的な方法で運営され続けるようにします。オフィスの管理には、宿泊施設のWebサイトHotel Muleに掲載されている職務内容によると、経費を最小限に抑えるための支出の分析が含まれる場合があります。フロントオフィスの管理者は、スプレッドシートやワープロなどの一般的なオフィスアプリケーションに精通している必要があります。雇用ウェブサイトThe Job Foolによると、この役職の従業員はまた、事業運営を維持するために会社独自のシステムを使用することができます。
カスタマーエクスペリエンスを管理する
フロントオフィスの管理職に就いている従業員は、顧客とゲストが模範的なサービスを受けられるようにするためにかなりの責任を負っています。フロントオフィスの管理者は、顧客とのやり取りやセキュリティの問題への対処に加えて、顧客からの苦情や問題の増大に対する単一の窓口としても機能します。 Hotel Muleに掲載されている職務内容によると、フロントオフィスのマネージャーは顧客の交渉に応じてプロモーションレートを承認するかもしれません。また、フロントオフィスのマネージャーの中には、満足できないゲストに割引、サービスクレジット、または無料サービスを提供する権限があります。フロントオフィスの管理者は、ハウスキーピングやメンテナンスなど、会社内の他のグループと協力して、到着時に清潔で完全に機能する施設を確実に表示することもできます。
スタッフ監督
組織によっては、フロントオフィスの管理者がホテルのスタッフを監督する責任があります。 The Job Foolによると、監督業務には、顧客の需要を満たすための人員のスケジューリング、作業の計画と割り当て、および従業員とのコミュニケーションの発展が含まれます。フロントオフィスの管理者は、定期的なスタッフ会議を計画して実施し、組織のタスクを確実に完了させるために他の部門の長と協力することさえあります。場合によっては、この立場にある従業員が、変化するビジネス慣行に追いつくためのトレーニングを開発および実施します。
