市場調査会社B2B Internationalによると、顧客とのやりとりには、新しい顧客を獲得するのにかかるコストの10分の1のコストがかかるという証拠が存在します。 B2B Internationalはまた、顧客は肯定的な経験よりも否定的な経験をよく覚えていると指摘しています。したがって、顧客満足度の指標を定義して遵守することは、ビジネスの成功にとって重要です。これらの指標は、顧客満足度を示したり示したりします。対面対応、調査、および繰り返しのビジネスを通じてこれらの指標を追跡します。
面と向かって
ビューティーサロンのクライアントは、表情、言葉、感情を通して、彼女が受けたサービスに対する彼女の反応を示します。これはほとんどのサービスタイプの企業に当てはまります。顧客満足度の明確な指標は、クライアントが退社前に次の予約を設定していることです。寛大なヒントはさらに顧客満足度を示します。対面式の対話により、サービスが顧客にどのように登録されるかを簡単に知ることができます。それはまた、顧客へのサービスがどこで改善を必要としているかを見出す機会を可能にする。
一般的な調査
大企業は指標を追跡するために調査を使用します。一般調査は、顧客が誰であるかにかかわらず、一連の一連の質問で十分である事業所に対して機能します。例えば、いくつかのレストランチェーンは、サービス、礼儀、食品の品質および価格について尋ねる調査を顧客に提供する。そのような調査に対する回答は、顧客満足度を直接示しています。人気が高まっているオンライン調査では、小売店、雇用代理店、および各顧客にハードコピー調査を提供するには大きすぎる他の企業にフィードバックを提供しています。
ターゲット調査
誰が質問に答えるのかが重要な場合、企業はターゲットを絞った調査を使用します。たとえば、一部の製品は見込顧客企業の管理職レベルのスタッフ向けに設計されています。たとえば、あるグループの従業員に提供されたコースの完了後、参加者はトレーニングについてのフィードバックを提供する調査に記入するように求められる場合があります。部長は、トレーニングが従業員の業績を向上させたことをどのように信じているかを示すために、数ヵ月後に別の調査に記入することがあります。
測定されるもの
顧客満足度の指標は何かを測るものです。顧客が特定の店舗で再び靴を買う可能性がどの程度あるか、またはリゾートスパでの滞在をどのように楽しんだかについての質問に答えてくるかもしれません。指標は、評価、承認、または忠誠心の程度を明らかにし、ビジネスがその顧客とどれだけうまくコミュニケーションしているかの基準となります。
