パフォーマンスギャップ分析

パフォーマンスギャップ分析は、しばしば「ギャップ分析」と短縮され、ビジネスの特定の側面について問題を調べ、これらの問題に対する解決策を提案します。それは、組織や個人が現在の状況を予想、望ましい、または要求された状況と比較することによって行われる必要があることをしていない場所を正確に示す診断指向の分析です。

定義

パフォーマンスギャップ分析は、組織、支店、または個人が特定の必要な目標にどのように到達できるかを確認するために、通常はビジネスの観点から状況を調査することを扱います。「パフォーマンスギャップ」とは、現在の状況と目的の状況、つまり目標との間の距離を意味します。パフォーマンスギャップ分析は、最も一般的で簡単な形式のビジネス分析の1つであり、幅広い用途があります。

プロセス

パフォーマンスギャップ分析は通常3つの異なる段階で行われます。まず、問題が特定されます。これは、まだ達成されていない目標、または個人またはチームの業績、したがってビジネスを改善するために克服する必要がある具体的な困難として表現される可能性がある問題です。次に、現在のパフォーマンス（会社の測定基準によって観察および記録されている）を正確に定義し、次に問題を解決するために必要なパフォーマンスを正確に定義するための基準が作成されます。最後に、現在のパフォーマンスから望ましいパフォーマンスに移行するための手順を策定し、実行します。

パフォーマンスとパフォーマンス要因（測定基準）は状況に応じて異なる場合があります。 4ニーズシステムは、さまざまな種類のパフォーマンスを区別するために使用される一般的な方法です。分析は、ビジネス、仕事、トレーニングおよび個々の要因に構造化されています。ビジネスニーズは、結果または市場への影響の観点から評価されます。職務遂行能力は従業員の行動を扱う。トレーニングの必要性は従業員の学習と知識に適用されます。そして個々のニーズは、特定の状況に対するさまざまな人々の反応に基づいています。

ソフトスキル

パフォーマンスギャップ手法で分析するのが最も難しい分野の1つは、ソフトスキル、つまり技術的スキルや新しい知識を習得するよりも態度や視点を重視するスキルの分野です。カスタマーサービスとチームワークは最も一般的なソフトスキルの2つであり、これらの分野で目標を達成するために従業員をトレーニングすることは、企業にとって困難なことがよくあります。ソフトスキルは測定が困難な場合があるため、より詳細なパフォーマンスギャップ分析によって対処されることがよくあります。

変更への対処

組織の枠組みの中にはすでに多くのパフォーマンスのギャップが存在しますが、組織が新しい分野に進出したり新しい手順を採用したりするときに生じることもあります。これは、職場の変化を取り入れ、その変化にうまく対処するために必要なことを分析する、パフォーマンスギャップ分析の第2の分野です。この種の分析は、変更が行われるときに行われることが多く、組織が新しい状況に対応できるように設計されているため、必ずしも既存の問題に対処するとは限りません。