顧客は自分が大切にしていると感じる場所でお金を使います。大切にされる気持ちも従業員の定着の要因です。あなたの会社にお金を入れる投資家はまた、彼らの投資が他の投資家と比較してほんの数パーセントポイントであるとしても、価値を感じたいと思っています。あなたの顧客サービス方針はあなたがあなたのビジネスの存続において3つの最も重要な要素とあなたが持つであろう関係を決定します。
トレーニング
カスタマーサービス部門は、成功を評価する方法を必要としています。それがわからない場合、従業員はあなたに素晴らしいサービスのアイデアを提供することを期待できません。 「受賞歴のあるカスタマーサービス」という本の中で、Renee Evensonは「組織内の人々が優れたカスタマーサービスを提供することを期待する前に、優れたカスタマーサービスを提供する方法を知っておく必要があります」と書いています。ポリシーはサービスガイドラインを設定し、従業員を訓練します。
明快さ
従業員は自分の実績に基づいてブランドを支援または妨げます。明確に定義された方針は、会社の使命がすべての従業員にとって明確であることを確実にするのを助けます。それはまた不可能を実行するためにあなたの従業員からの圧力の一部を取ります。時々それは何人かの顧客を喜ばせることは不可能である場合もあります。これにより売上高が減少します。あなたの方針に従うために従業員を解雇することはできません。あなたはそれらの有効性やその顧客の価値を見直さなければなりません。
顧客は良いサービスを期待する
顧客は金銭の問題のように扱われることを要求します。ポリシーを持つことは、ビジネスに不可欠です。質問に答えるために店に体を提供するか、またはコールにすばやく答えるために十分なスタッフをコールセンターに持つことは気付かれない行きます。カスタマーサービスポリシーは、予想を超える標準を設計するための方法です。 Ron Zemke氏とJohn A. Woods氏は、「カスタマーサービスのベストプラクティス」という本の中で、カスタマーサービスポリシーは組織全体を結集して「意欲的で望ましい未来の状態」へと移行するツールとして役立つと書いています。お客様。
フィードバック
顧客サービスポリシーは、製品を改善するために顧客から情報を求める方法について、従業員にガイダンスを提供するためのツールです。 「The Wall Street Journal」の記事で、クエストコミュニケーションズは、不適切なサービスの問題により多くの顧客が失われる前に、企業が見逃した問題を検出し、それらの問題を解決するために顧客から情報を求める顧客サービスポリシーの設計を報告しています。
カスタマーサービスポリシーの策定
問題解決のために、そして優秀なサービスを提供することによって彼らが開いたドアを利用するためにアップセル戦術を取り入れるためにあなたのスタッフを訓練しなさい。 Renee Evenson氏は、次のように書いています。「同僚に、自分の仕事をするための十分な時間をかけましょう。管理チームよりも顧客とやり取りするため、従業員を巻き込んでください。会社での経験。」
