ビジネスポリシーの解釈には通常、官僚的な言葉で書かれていることが多いイライラして怒っている顧客に会社の手続きを説明することが含まれます。顧客サービスの担当者は、彼らの欲求不満を認め、平凡な言葉を使用して顧客からの要求を説明することで、緊張した状況を拡散し、取引を成功させる機会を最大化します。その他の電話番号。
長期的に顧客を実際に支援するビジネストランザクションを合理化する方法を説明して、ビジネスポリシーをバックアップします。以前の方針を変更したことで長期的な利益という点で現在の方針がより有利になった理由について詳しく説明してください。ビジネス慣行の実施を強化する法律、実施された調査、得られた顧客からのフィードバック、または従来のビジネス慣行を引用してください。
ビジネスポリシーの解釈に顧客を巻き込む。ルールがビジネスに与える影響について率直な意見を求めてください。たとえば、Qualtrics、Zoomerang、SurveyMonkeyなどのフリーソフトウェアアプリケーションを使用してオンライン調査で入力を記録します。あなたの調査結果を公表し、顧客があなたからのフィードバックを真剣に受け止め、その提案に基づいて行動することを意図していることを確認できるようにします。たとえば、顧客サービスの時間を短縮すると、顧客のビジネスに悪影響が出る可能性がありますが、全体的なコストが削減されるため、そのようなポリシーの利点を明確にしたり、不満を感じたりする必要があります。
代替案を説明する。現在の組織のビジネスポリシーの解釈によって、顧客があなたと取引することが不可能になっている場合は、特に顧客アカウントが有利な機会を示したり、大きな忠誠心を示したりする場合は、オプションを検討してください。他の可能性を考慮せずにしっかりとした姿勢をとることで、会社の評判を傷つけないようにしてください。たとえば、Wiki、ブログ、フォーラムなどのソーシャルメディアテクノロジなど、顧客からの問い合わせを処理するためのその他のオプションを提案します。ビジネスポリシーへの不満を延期し、相殺するために、会社のWebサイトで利用可能なトレーニングの機会とリソースについて顧客を教育します。
顧客が抵抗するならば、実行のために厳密な解釈を残してください。顧客があなたの新しい方針と現在の方針の執行に順応するのを可能にする実施日を提案してください。たとえば、製品やサービスに対する電話によるサポートを排除する前に、適切な文書およびオンラインサポートシステムが存在することを確認してください。顧客満足度を確保するには、新しいサポートメカニズムが既存の顧客と将来の顧客の両方のニーズを満たすことを検証する必要があります。顧客の事業に影響を与えるサービスを終了する前に、あなたの会社の事業方針を解釈するためのセミナー、トレーニング、ワークショップ、その他の形式の支援を提供する。
