顧客の評価は、組織が顧客のニーズをより完全に満たすことを可能にするため、ビジネス管理の重要な部分です。より幸せな顧客はより多くのビジネスを意味し、それはより大きな利益とビジネスの成長につながります。顧客評価のためのいくつかのツールが利用可能です - 購入のためのもの、無料のための多く。このタスクの重要な部分は、顧客の好きなところ、好きでないところ、欲しいところ、必要なところについての洞察を得ることです。
自己評価
顧客は自己評価ツールを自分で記入します。それらには、アンケート、アンケート、評価カード、および顧客によって完全に完成されるその他のツールが含まれます。この評価方法は、直接、オンライン、電話、または郵便で使用でき、情報がビジネスデータベースに格納されているすべての顧客に送信できます。この情報は顧客から直接得られるので有用ですが、機器は適切に記入され、顧客基盤の大部分をサンプリングする必要があります。
既存データ
企業は、さまざまな方法で既存のデータを顧客評価に使用できます。彼らは、経時的な購買パターンやビジネスのトレンドに関する情報を分析できます。顧客が購入したりサービスを実行したりしたときに、このデータを収集できます。その他の種類の既存のデータには、予算、事業計画、および評価が含まれます。既存のデータを使用すると、時間の経過とともに顧客に何が起きているのかをより詳細に把握できます。
観察とインタビュー
実際に行動している顧客を観察することは、顧客を評価するのに役立ちますが、機器を使用するよりも主観的な場合があります。定量的なデータではなく、観察によって定性的なデータが生成されます。これは分析がより困難です。しかしながら、それはより個人的です、そして、評価されている顧客はそれをもっと楽しむかもしれません。観察の例としては、フォーカスグループおよび管理観察があります。マネージャはまた、顧客が1対1で面談して、ビジネスが自分のニーズをより満たすことができる方法を見つけることもできます。
