ほとんどの中規模から大規模の企業は、さまざまな部門に編成されています。これにより、企業はさまざまな業務を別々に扱い、それぞれの特定分野の専門家が扱うことが容易になります。たとえば、製品やサービスを販売するほとんどの企業には、顧客の問題や懸念を処理する顧客サービス部門があります。ビジネスを成功させるためには、部門間の効果的なコミュニケーションを実施し、維持する必要があります。
定義
部門間通信は、さまざまな部門が自分たちの間でメッセージを送受信するプロセスです。コミュニケーションを効果的にするには、ある部門が別の部門に明確で包括的なメッセージを送信し、そのメッセージが明確かつ完全に理解されている必要があります。そうでなければ、問題があるでしょう。不適切なコミュニケーションは、従業員や部署の間で混乱、士気の欠如、フラストレーションを招く可能性があります。
重要性
部門間の効果的なコミュニケーションにより、仕事の状況が変化してもすべての部門が同じページに表示されます。ある部門が別の部門に影響を与える変更を加えることがあります。最初の部署がそれらの変更を他の部署に伝えないと、混乱、フラストレーション、怒りが生じる可能性があります。部門間の効果的なコミュニケーションがなければ、従業員間のモチベーションの欠如や部門間の信頼と尊敬の欠如により、企業は混乱する可能性があります。
タイプ
口頭によるコミュニケーションは、電話、ビデオ会議、および1対1の会議を通じて部門リーダー間で頻繁に行われます。書面によるコミュニケーションは、通常、部門間で電子メールやメモの形式で表示されます。ニュースレター、電子メール、その他の方法にかかわらず、会社の全体的なリーダーシップがメッセージを送信するコーポレートコミュニケーションは、部門間のコミュニケーションの一種です。
検討事項
ニーズアセスメントは、部門間コミュニケーションの有効性に関する客観的な概要です。通常はコミュニケーションの専門家によって行われ、部門間のコミュニケーションの分野における弱点と強みの詳細な概要を説明します。コミュニケーションスペシャリストは、組織のメンバーにインタビューし、調査を提供し、従業員や改善が必要な分野の満足度を判断することができます。コミュニケーションは継続的な改善のプロセスです。
利点
部門間の効果的なコミュニケーションは、活気に満ちた信頼できる企業文化を生み出します。従業員は権限を与えられており、他の部門の決定に頼ることができると感じています。組織のリーダーは他の部門のリーダーを信頼し、顧客は会社の言葉と評判を信頼します。部門間の効果的なコミュニケーションにより、人々は常に情報を入手し、必要なときに必要なときに変更を加え、部門間で問題が発生したときに快適に直面することができます。他の部署のメンバーに対処することに対する憤りや意欲はありません。
