消費者の反応は、その製品、サービス、または企業倫理に関して企業が受け取る肯定的または否定的なフィードバックです。消費者の反応は、会社から依頼されることもあれば、消費者によって開始されることもあります。回答には、社内の製品または問題に関する質問に対する手紙または回答を含めることができます。
関数
顧客の反応は、企業が製品またはサービスの全体的な品質を向上させるのに役立ちます。例えば、自動車メーカーが新車に関する総合的な顧客満足度を知りたい場合は、その顧客全員に調査を送信することができます。会社は郵便料金の封筒を送って情報を収集することができます。情報が収集されると、会社はそれをエンジニア、営業担当者、その他の部門に送信できます。
利点
消費者の反応は顧客と企業に利益をもたらします。製品の機能強化や修正に必要な情報を集めることができるので、会社は利益を得ます。たとえば、書棚が集まって集めるのが難しすぎる場合、会社は情報を収集して製品に修正を加えることができます。顧客は製品についての意見を表明したり、製品の変更を会社に強いることができるため、消費者の反応から利益を得ることができます。
時間枠
消費者の反応にはさまざまな種類があります。その中には、調査、電話による問い合わせ、対面アンケートがあります。調査には、製品またはサービスに関する一連の質問が含まれます。多項選択式の質問やコメントのための空白行があるかもしれません。電話による問い合わせは、顧客が電話をかけるために会社によって設定されたホットライン、または会社の代表者によって顧客にかけられた電話を含むことができる。場合によっては、会社は、製品またはサービスについて聞いたことがある、または使用したことがある人を見つけるために、代表者を公共の場所に送ることがあります。担当者は質問をしたり、会社から提供された書類に記入することができます。
意義
消費者の反応は多くの業界で重要です。穀物会社は、製品についての子供とその両親からの反応により、より多くの利益を得ることができます。衣料品小売業者は、顧客から情報を収集することによって、特定の部門で商品を販売していない理由を見つけることができます。
誤解
テレマーケティングの電話や会社からのメール送信に悩まされる消費者もいますが、その情報は何年もの間多くの会社で保存され、新しい製品やサービスが作成されたときに考慮に入れられます。一部の企業は、第三者と情報を共有しないことを消費者に放棄します。この約束は時々消費者に情報で対応するように説得することができます。
