インターネットショッピングが実店舗での小売業に与える損害にもかかわらず、ほとんどの販売取引は依然としてオフラインで行われています。顧客はオンラインショッピングの利便性と容易さを好む。しかし彼らはまた、商品を購入する前にその商品を試着したり、その商品を取り扱ったりすることを楽しんでいます。あなたが彼らにあなたの店を訪れるために正しいインセンティブを与えるならば、あなたはインターネットで勝つことができます。
ブランディングが鍵
骨董品、流行のブーツ、輸入されたタイのお菓子など、商品の種類が何であれ、AmazonやWalMartではなく、顧客が自分の商品を自分の店舗に関連付けると有利になります。高級化粧品店であるSephoraは、一部は独占権のおかげで繁栄しています。女性がSephoraで買う高価な商品はAmazonでは入手できないので、Sephoraは運転する価値があります。
ストア体験
多くの顧客にとって、買い物の経験は楽しみの一部です。ソファに座るのではなく、彼らはあなたの店に行き、友人や家族と一緒に歩き回り、そして夕食のために近くのどこかに行きます。彼らの経験をできる限り楽しくすることが重要です。メーキャップストアの顧客にとっての魅力の1つは、さまざまな外観を試すときに自分撮りをして共有できることです。ブラウニーのドッグブティックは本物の犬からその名前を取ったので、店はブラウニーの物語を伝えるミニ博物館を含みます。
固体在庫管理
在庫はバランスの取れた行為です。あなたは顧客を満足させるのに十分な手持ちの在庫が欲しいです、しかし売れ残った棚の上にあるアイテムはあなたが収益を上げるのを助けません。それが、TargetやNordstromのような大型ボックスストアが大幅に小規模な店舗を立ち上げ、棚を埋めるのに必要な数量を減らす理由です。商品の購入、配送、保管にかかるコストだけでなく、複雑なサプライセンター、物流センターを維持し、複数のサプライヤと取引するのに必要な時間、労力、および費用です。
大きな箱からスリム化していなくても、在庫管理を改善できる可能性があります。一部の小売業者は、顧客を失望させずに、より成功した製品に集中して、あまり人気のない製品を数千ドロップすることができました。また、人気商品を並べ替える時期がきたときにわかるように、在庫を追跡および管理することも重要です。
パーソナルタッチ
顧客との個人的なつながりを築くことも重要な要素です。顧客があなたとあなたのスタッフが彼らを助けるために真の努力をしていると感じたら、彼らはそれを高く評価するでしょう。親切で知識豊富なスタッフがいることはその一部ですが、ほんの一部です。
ソーシャルメディアまたは店舗のブログを使用して、顧客に情報を提供し、顧客とのコミュニケーションを促します。たとえば、ロイヤルティプログラムを通じて購入に関する情報を収集する場合は、それを利用します。顧客が自分のしていることを理解している限り、彼らが欲しいものを事前に知っていてそれを提供する店を持つことはプラスです。顧客のニーズを理解し、それらを満たす。たとえば、あるNikeストアではインタラクティブシステムを使用しているため、実際にスポーツに参加しているときにシューズのパフォーマンスを確認できます。
