消費者調査はどの会社にとっても重要な部分です。大部分の大企業は、消費者の意見を聞くことから得られる情報がどれほど価値があるかを知っているので、消費者の研究に大きな予算を割り当てます。しかし、消費者調査から恩恵を受けることができるのは大企業だけではありません。小規模の1か所の事業所でも、顧客にフィードバックを求めることで大きな利益を得ることができます。消費者調査は、企業が自社製品を改善し、消費者の需要に基づいて新しいアイデアを生み出すのに役立ちます。
フォーカスグループ
フォーカスグループは消費者調査の究極のものです。フォーカスグループは、消費者の心とその製品をどのように見て対話するかについて、企業に詳細なビューを提供します。フォーカスグループは、人口統計学的に適切な個人による1日（またはそれ以上）のミーティングで構成され、通常合計10人ほどです。ファシリテーターは消費者と話をし、消費者に製品と対話し、質問をし、そして製品に関するフィードバックを得ます。フォーカスグループ全体は通常、双方向ミラーの背後で議事録を閲覧する企業幹部によって観察および記録されます。新製品を研究するとき、企業は通常フォーカスグループを持っています。
コールセンター
コールセンターは顧客調査のためのもう一つのそれほど明白ではない方法です。コールセンターは、会社に関連するすべてのものの源です。顧客は、情報を探したり、製品の問題を報告したり、技術サポートを受けたりするために電話をかけることができます。コールセンターからのほぼすべての通話が録音されます。電話はタイプ別に分類されて分類されており、これによって企業は顧客の意見を把握することができます。たとえば、コールセンターが新製品の使用方法に関する電話で砲撃されている場合、会社は新製品の説明が不適切であることを認識しています。企業はコールセンターの活動を監視し、情報を自社の該当部門に送り返します。
ユーザー意見調査
ユーザーの意見調査は、小売店の内部、会社のWebサイトに掲載されており、企業のメーリングリストで顧客へのアンケートとして郵送されることがあります。この方法により、顧客は自分の意見を会社に書面で匿名で提出することができます。多くの場合、製品の満足度とカスタマーサービスに関する具体的な質問があります。その後、これらの調査はマーケティング部門によって収集および分析され、消費者の反応に基づいて変更が行われます。
ウェブサイト指標
ほとんどの企業にはWebサイトがあり、Webサイトは企業への訪問者に関する多くの情報を提供できます。ほとんどのウェブサイトは、トラフィックを分析するツール、これを行う無料ツールの1つに結び付けられています。これらのツールは、サイトの訪問者とその行動に関する情報を提供します。たとえば、ほとんどのWebサイトのパフォーマンス測定ツールを使用すると、企業は世界中のどこから来たのか、どのコンテンツが最も人気があるのか、Webサイトのどこに行くのか、現在のプロモーションや売上との関連性を確認できます。
第三者リサーチ
非常に貴重な消費者調査データを企業に提供する多くの第三者調査会社があります。これらの企業は通常、非常に大規模な業界ベースのアンケートをまとめていますが、これは単一の企業にとっては時間と費用がかかりすぎるためです。市場調査会社は、最終報告書をその業界のすべての会社に販売するので、これを行う余裕があります。これらのレポートは通常非常に詳細であり、幅広い人口統計情報と顧客からのフィードバックを含んでいます。それは特定の会社やブランドを支持していないので、レポートはまたバイアスされていません。
