カスタマーサービスの測り方

カスタマーサービスの測定方法カスタマーサービスを測定することは、確実に繰り返しビジネスを始めるための重要な方法です。顧客があなたのサービスや商品に満足していない限り、彼らが次に何かを必要とするときに彼らはどこか他のところに行くだろうという可能性があります。定期的に継続的に顧客サービスを測定するようにポイントを設定する場合は、いつでも機能していないものを変更またはキャンセルして、苦情で会社に電話をかける人を支援するためのより良い方法を見つけることができます。

あなたの会社に対してカスタマーサービスの苦情があるかどうかを見るために素早くオンライン検索を実行してください。あなたの会社を通して満足のいく答えを得ることができない顧客はたぶんフォーラムやBetter Business Bureauのようなウェブサイトで文句を言うためにオンラインに行くでしょう。 1つか2つの苦情がシステム内の吸虫を示すことがあります。さまざまな個人による苦情が多数ある場合は、システムに深刻な問題があることを示している可能性があります。

顧客が完了するための調査を作成します。会社での過去の経験を評価するように依頼し、電話やオンラインサービス、対応の速さ、従業員の態度、提供されるソリューションへの満足など、特定の分野に関する質問を含めます。これは、顧客が文句を言ったときに将来何をすべきかを決めるのに役立ちます。

会社がすでに提供しているカスタマーサービスの種類を測定するには、通話監視を使用します。通話監視とは、カスタマーサービス担当者と苦情の電話をかけているカスタマーとの間の会話中に聞こえる第三者（通常、管理職または人事の誰か）を指します。コンサルタントは、これらの電話を監視してからトレーニングを提供するために使用されることがあります。

過去に苦情を寄せていた顧客に戻って確認し、会社がどの程度改善したと考えているか、そしてそれをさらに改善するために他に何ができるかについてのフィードバックを得てください。将来の購入に対する小額の割引やトークンの贈り物など、人々が対応する動機を与える。

顧客がメッセージを入れることができる匿名ボックスを設定します。顧客に、提案を提示し、匿名の苦情をボックスに投稿することを歓迎していることを知らせます。これは、人々が会社との間で抱えている問題のレベルを測定し、何人かの人々によって繰り返される苦情があるかどうかを確認するのに役立ちます。