医療患者であることは難しい仕事です。健康上の懸念があるだけでなく、外国の医学用語、事務処理、請求書などにさらされています。 Healthcare Financial Management Associationによる2006年9月の記事によると、成功した患者関係を維持することは、医療機関が提供するケアの質と価値と同じくらい重要です。
意義
顧客は自分たちの健康にとって重要な医療サービスの受領者であるため、医療における顧客サービスは他の業界とは異なります。患者は医療システムの周りを移動しようとしているため、緊急の感覚が医療分野の顧客サービス構造に浸透しています。医療機関が考慮すべきことの一つは、患者が自分の医療サービスのために買い物をすることができるということです。患者が病院で否定的なカスタマーサービスの経験を持っている場合、その患者は他の場所で彼の仕事をすることが可能です。このように、ヘルスケア組織は彼らがどのように彼らの消費者との良好なカスタマーサービス関係を維持することができるかについて一生懸命に働き、革新的でなければなりません。
患者のニーズ
Healthcare Financial Management Associationの2006年の記事によると、David C. Hammerは、今日の医療業界では、医療サービスに関してはより透明性を求め、請求書と援助を管理するためのより簡単で効率的な方法を求めています。医療資源へのアクセス医療分野で行われる技術の進歩の流入に応えて、ますます多くの組織が情報を合理化し、患者情報管理システムのような患者に利益をもたらすことができるシステムを作り出す方法を見つけています。これにより、医療分野での顧客サービスを向上させることができます。
アクセシビリティ
患者と医療機関との間に積極的な顧客サービス関係を構築することの一部は、組織の消費者へのアクセス可能性を高めることによって行うことができます。患者が担当医に連絡するのを容易にすることは、満足のいくものとなり得ます。医療業界に関わるすべてのインとアウトのせいで、患者は処方箋から請求書まで、彼らの治療のあらゆる部分について質問をすることができます。彼らの医療提供者と容易にコミュニケーションをとることができることは、患者が評価する顧客サービス資産です。
ペーパーレス請求オプション
電子請求システムは、ヘルスケア業界のカスタマーサービスへの取り組みに大きな役割を果たしてきました。そのようなシステムは、患者に彼らの医療提供者のウェブサイトにログオンして彼らの個人的な請求情報にアクセスする能力を提供します。 IBMの最新情報によると、Novant Healthなどの医療施設では、患者に請求書の支払いと医療費の管理を容易にする方法を開発しています。請求書へのオンラインアクセスを持っていることは患者が彼らの請求書を理解するのを助け、そして彼らがより喜んで支払うかもしれない。患者は自分の指先で支払いおよび請求に関する質問にすばやく回答することができます。これにより、患者の顧客サービスの経験を向上させることができます。
教育リソースの提供
ヘルスケア会社が患者との積極的な顧客サービス関係を確実にすることができるもう一つの方法は、教育リソースを患者に提供することです。 Healthcare Financial Management Associationの2006年の記事で、David C. Hammerは、患者は医療システムをナビゲートする方法を常に知っているとは限らず、利用可能な情報とリソースを知らないと説明しています。患者に教育的な資料を提供することは、顧客サービスを実践するのに適しています。
