顧客の苦情を減らす方法

顧客の苦情に対処することは、あらゆる事業を運営することの一部です。あなたのビジネスがいくら成功しても、あなたは時々不満のある顧客に対処するでしょう。苦情を迷惑行為と見なすのではなく、彼の苦情を製品やサービスの改善方法を学ぶ機会として見てください。彼が何を言おうとしているのかを聞いて、あなたの反応に積極的になりましょう。

あなたが必要とするアイテム

苦情フォーム
顧客フィードバック調査
訓練を受けた従業員

顧客の苦情に対する行動計画を立てる。顧客が文句を言うとき、彼女が本当にしていることはあなたがあなたのサービスをどのように改善できるかをあなたに言うことです。顧客サービス担当者が苦情を文書化できるようにシステムを整備します。顧客が不幸なときに従業員が記入できる顧客苦情フォームを作成します。経営陣は定期的に苦情フォームを収集し、それらを再検討して繰り返し発生する苦情を特定する必要があります。

購入経験に関するフィードバックについてすべての顧客を調査します。これを行うにはいくつかの方法があります。記入してコンテナにドロップできる調査フォームを作成できます。あるいは、顧客が店を出るときに調査用紙を渡して、持ち帰ったり郵送したりすると10％の割引などのインセンティブを提供できます。また、完了時に印刷可能なストアクーポンを提供するオンライン調査を行うこともできます。調査票は、顧客が任意のサービス分野で1〜5の満足度レベルを選択するのと同じくらい簡単ですが、追加のコメント用のスペースがあります。

顧客からのフィードバックと苦情に基づいて調整します。顧客が何について不平を言っているのかを知っていても、変更しても構わないのでなければ、不満を減らすのには役立ちません。顧客や顧客の不満を防ぐためにどのような変更を加えることができるかを見るために、マネージャや従業員とブレインストーミングセッションを行います。

優れたサービスを提供するために従業員を訓練します。よく扱われた顧客は、よく扱われていない顧客よりも文句を言わないでしょう。事業主が望む最後のことは、失礼な従業員に顧客を苛立たせることです。従業員は、顧客を優秀に扱うよう訓練され、顧客のニーズに対処する能力にある程度の余裕を与えられるべきです。