コールセンターを設定する方法

顧客は、多くの場合、会社のコールセンターから受け取る知識豊富な会社の代表者との実際の連絡を好む。コールセンターは、顧客からの苦情、顧客からのコメント、フィードバックから実際の販売や注文まで、すべてを処理します。成功したコールセンターは、発信者のニーズに迅速かつ正確に対処することによって、顧客にサービスを提供し、顧客を生涯の顧客に変えるものです。理想的なコールセンターは、複数のコールアソシエート、防音対策済みのキュービクル、各コールを記録するためのソフトウェア、その解決方法、および知識豊富なマネージャで構成されています。

あなたが必要とするアイテム

防音キュービクル
コールセンターソフトウェア
コールセンターのスクリプト

コールセンター全体と各担当者の両方のための具体的な目標の概要を説明します。これらの目標には、電話のかけ方、電話のかけ方、解決された問題点、および売り上げ高が含まれます。

あなたのコールセンタースペースを隔離しなさい。発信者と話すときにバックグラウンドノイズを防ぐには、他の業務の喧騒から離れてください。あなたの代理人が彼らの発呼者をはっきりと聞くことができることを確実にするためにそれらの間にスペースを置いてキュービクルまたは机を設置してください。さらに防音するために、机の間にカーペットで覆われた仕切りを置くことを検討してください。

顧客サービスのトレーニングと販売方針を設計します。セールススクリプトと問題解決スクリプト、および発信者の問題に対処するとき、または発信者をセールに案内するときに従う手順を書く。この資料のコピーをいくつか印刷して、各担当者に配布してください。

カスタマーサービス担当者または販売員を訓練します。ワークショップを手配したり、プレゼンテーションを作成したり、平均的な就業日の間に発生すると予想される状況を詳しく説明したりします。質疑応答セッションとブレインストーミングセッションを開催します。初期セットアップ期間中にいくつかのトレーニングミーティングを開催します。