知識管理、ＫＭ、システムは、格納された文書に文脈データおよび関係データを追加することによって情報の頑健性を向上させる。知識管理の6つのステップには、情報の作成、取得、分析、索引付け、保管、および配布が含まれます。タグまたはセマンティック分析およびトピックオントロジー（知識の分野を記述および表現するために使用される用語）のいずれかを介して文書に情報を追加することによって、ユーザーは完全な回答をより迅速に見つけることができます。
ビジネス・インテリジェンス
ビジネスインテリジェンスの専門家は、自社の競合相手、市場、および顧客を理解するために複数の情報源から情報を収集します。ビジネスアナリストの仕事の一環として、意思決定者にタイムリーな情報を配布する必要があります。 KMシステムを使用すると、アナリストは、格納されているデータにタグとして追加されているキーワード、コンテキスト、および関係情報に基づいて、格納されているドキュメントから関連データとソースのみを抽出することで、意味のあるレポートをすばやく作成できます。
プロジェクト管理
プロジェクト管理のいくつかの側面は、コスト見積もり、リスク管理、問題解決など、以前のプロジェクトで得られた経験と教訓から恩恵を受けます。組織が正式な知識管理システムを使用してプロジェクト情報を取得する場合、利用可能な知識は、新しいプロジェクトマネージャが技術を習得するときに役立ちます。 KMシステムのコアコンポーネントは、特にチームが複数の地理的な場所で作業しているときに、プロジェクトチームメンバー間の関連情報の伝達を容易にします。 NASAはいくつかのプログラムでKMツールを使用し、分析とレポート作成のためにデータを抽出するのに必要とされる指数関数的に短縮された時間を報告しました。
意思決定サポート
タイムリーで適切な情報を使用するとき、人々はより良い決断をします。意思決定支援に対する知識管理システムの利点には、追加されたコンテキストおよび関係データのために関連情報のみを見つけることが含まれます。 KMシステムは、パターンや関係を理解しやすくするためのインテリジェントな検索および表示テクノロジを提供しています。
顧客サービス
ヘルプデスクおよびカスタマーサービスは、同様の問題を追跡し、フィードバックに基づいて成功するソリューションを提供するナレッジマネジメントシステムの使用を支援します。オントロジーなどの情報拡張テクノロジを適用することで、KMシステムはユーザーの質問スタイルに適応します。 NIHは、患者ヘルプデスクには1日に何百ものEメールが届くと報告しています。 KMベースの従業員専門知識プロファイルを使用して、デスク担当者が最も適切な専門家に質問を転送するのを助けます。他の組織では、自動化されたナレッジマネジメント質問応答システムを作成することによって、ヘルプデスク機能を拡張しました。
