一言で言えば、顧客戦略は、特定の顧客セグメントを取得し、提供し、維持することに集中しています。顧客戦略の策定には、ターゲット市場の選択、ターゲット顧客に合った製品とサービスの作成、そして卓越した顧客体験の提供が含まれます。あなたの会社がサービスを提供している各ターゲットグループのために強固な顧客戦略を開発することはあなたに市場の競合他社より有利になることができます。
ターゲット市場を定義する
市場細分化は、心理学、人口統計、教育、地理的位置など、特定の特性に基づいて個別の顧客グループを定義するプロセスです。顧客戦略は特定の市場セグメントを中心に展開する必要があります。ターゲットセグメントを定義することが、堅実な戦略を構築するための最初のステップです。精通した起業家は、選択したターゲット市場を中心に事業全体を構築し、ターゲットセグメントが定義され完全に理解されるまで、すべての会社および製品の決定を延期します。
顧客のニーズを判断する
ターゲット顧客グループに現在満たされていないニーズを正確に判断します。あなたのターゲット市場の潜在的な利益を見落とす市場または産業のギャップを識別しなさい。あなたがあなたのターゲット市場のために作り出したい製品とサービスのタイプの一般的な考えを持っていたら、あなたのブランドのために独特の角度または競争力を生み出すために顧客のニーズを調査する時間を費やしてください。
顧客を理解する
あなたのターゲット顧客グループを動かすのは何なのか、そしてもっと重要なのは、何がそれを買うのかを知ることです。ターゲットとなる顧客の心理的特徴を分析して、購買習慣と購買の根本的な動機を特定します。彼らの買い物や顧客サービスの好みを知りましょう。たとえば、オンラインで買い物をするのか、それとも小さなブティックで買い物をするのかを決めます。
戦略を立てる
この収集した情報を使用して、製品やマーケティングに関する決定を導きます。対面インタビューで得たフィードバックに基づいて製品やサービスを設計し、対象顧客のニーズの変化に合わせてオファリングを定期的に更新します。最大限の効果を得るためには、広告戦略から価格戦略、そして環境への取り組みまでのすべての決定を、ターゲット顧客のアイデンティティと好みに沿ったものにする必要があります。
フィードバックを求める
顧客を戦略開発の不可欠な要素にします。ターゲット市場が集中している小規模市場で新しいアイデアを試す。あなたの顧客とつながり、毎日のフィードバックを受け取るためにソーシャルメディアの存在感を確立しましょう。ターゲットとなる顧客が頻繁に訪れるイベントでプレゼンスを維持し、より多くの対面時間を増やし、より個人的なレベルで調査を実行します。
