組織の変化を評価する方法

何かが正しく機能していない場合、あるいは生産や品質が期待されるレベルにない場合、変更はしばしば組織に実装されます。変更が実施された後、組織はその変更を分析および評価して、それがマイナスの結果またはプラスの結果を生み出したかどうかを判断する必要があります。

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変更の実施前に行われた古い研究を見つけてください。研究を含む報告は問題が何であったかを概説し、計画された変更のリストを提供するべきです。

調査を使って2つの質問表を作成します。 1つは組織の従業員によって完成され、もう1つは顧客によって完成されます。

組織の新しい目標、新たに確立された役割または手順、新たに定義された関係、および組織内または組織のプロセス内の潜在的な競合に対処するために実装された新しい方法に関して、従業員と顧客の両方に向けて質問します。研究に基づいて適切であるかもしれない他の質問を含めてください。

従業員一人についての質問をします。これらには、組織の内部構造、報酬プラン、管理スタイル、雇用主の実績、コミュニケーションのパターンまたはアイデア、そして目標を含める必要があります。研究に基づいて適切であるかもしれない他の質問を含めてください。

一人で顧客に関する質問をする。質問には、組織によって提供されるサービスの質、クライアントと組織の関係、および調査に基づいて適切と思われるその他の質問を含める必要があります。

以前のものと比較して、新しい変更を評価するように従業員と顧客に依頼します。

記入が終わったら、すべての質問事項を収集します。

アンケート結果を、変更が実施される前に行われた一次調査と比較します。応答の違いを示すためにグラフを作成します。変更が実施された後に改善された分野もあれば、安定したままになったり悪化したりする分野もあります。

変更後に改善された項目とトピック、および改善されなかった項目について説明するレポートを作成してください。改善されていない項目に対する新しい解決策を提案します。結果を他の組織と共有します。