顧客サービス満足度調査を作成する方法

顧客サービス満足度調査を作成する方法。顧客満足は、ビジネスの存続に不可欠です。顧客の満足度を判断する最善の方法は、顧客に尋ねることです。顧客満足度調査を実施する際には、質問の種類と、いつどのようにして質問するかを検討する必要があります。顧客サービス向上のために顧客サービス満足度調査を作成する方法を学びます。

あなたがどのようにあなたの顧客に彼らの満足度についての重要な質問をするかを選んでください。店舗やオフィスで対面して話す、現在の電話番号がある場合は電話で連絡する、アンケートにメールを送る、またはアンケートを電子メールで送信することができます。スパムに関する法律に留意してください。

取得したい情報の種類、および通信する形式に応じて、質問を提示するための最善の方法を決定します。あなたはランキングシステムに基づいて、貧弱なものから優秀なものまで、正解または偽の質問を提供したり、A、B、C、Dの選択肢を与えたり、自由回答式の質問をすることができます。

あなたが顧客から知りたいことに関する基本的な質問。購入に関する顧客満足度、受け取った顧客サービス、および会社の一般的な感想について質問します。顧客ロイヤルティの質問には、その顧客があなたと取引するかどうかを尋ねたり、他の人にあなたの取引を推薦したりするかどうかを尋ねることが含まれます。

それぞれ次の質問につながるように、有意義な方法で質問を並べます。意味のある質問を作成し、必要な情報を入手しながらできるだけ少ない質問を使用します。長いアンケートは好意的に見られないでしょう。

アンケートの質問を少人数のグループでテストしてください。あなたができる最強の調査を完成させるためにバグを解決しなさい。

調査結果を顧客に提示し、結果を受け取り、回答をまとめ、顧客の推奨に基づいて新しい目標を設定します。