主要業績評価指標（KPI）は、設定された目的に向けた事業の進捗を測定します。 KPIは、問題の状況を修正するために取るべき行動を決定するために従業員の業績、顧客満足度、および生産性を評価するため、あらゆるビジネスにとって不可欠です。重要業績評価指標を策定する際に検討すべきプロセスがいくつかあります。
事業の目的に関連してKPIの目的について話し合うために、所有者や従業員など、事業に関連する利害関係者との会議を開催します。 KPIの目的と開発における各ステークホルダーの役割についてステークホルダーに通知します。事業が提供するサービスに対する顧客の認識に関する情報を得るための調査を実施する。
部署の従業員とのミーティングをスケジュールして、彼らの一般的な業績とそのビジネスへの影響について話し合います。可能であれば、自分たちの作業活動や補足文書を詳述した情報を提供し、業績基準を確認するように指示します。彼らが自分のパフォーマンスレベルの一般的な見解を得るために彼らの仕事の進捗状況を説明することを許可しなさい。
従業員との面談で得られたデータを評価し、部門の品質と販売量の大幅な向上につながる強みのある分野と、部門内の非生産的な分野を担当する弱い分野を特定します。作業効率を向上させるためにどの作業に変更が必要かを特定するために、作業の背後にある理由を従業員に尋ねます。
従業員の目標と基準を設定します。観察可能で測定可能な基準を従業員に提示します。 KPIをテストして、それらがSMARTであることを確認します。具体的で、測定可能で、達成可能で、信頼性があり適時です。これらの目的を達成するために必要なリソースを従業員に提供してください。
一定期間後の部門とその従業員のパフォーマンスを追跡し、評価するためのシステムを設計します。業績を評価するために、従業員が参照できる業績の測定基準を提供します。意欲を維持するために、基準を達成した従業員に報酬または報酬を提供します。
