マーケティング計画全体を見直す前に、広告や広報を使用してハードウェア小売販売を改善しようとすると、短期的な販売につながり、長期的な安定性が得られません。ハードウェアを使用する人々のタイプ別にあなたの市場を区分し、これらの異なる顧客に異なる利益を提供することはあなたの収益を高めるのを助けることができます。あなたが販売しているハードウェア製品の使い方をあなたの顧客に見せることは、あなたが顧客の信頼を増すにつれて購入を増やすもう一つの方法になることができます。
視聴者をセグメント化する
金物店向けの3つの顧客セグメントには、請負業者、真面目なDIY愛好家、そしてハンマーの一般購買者、ダクトテープおよび塗料が含まれます。それぞれが望んでいるメリットを考え、ニーズを満たすためのプログラムを作成します。各グループを調査し、彼らが金物屋で探しているトップ10の利点をリストするように彼らに求めます。彼らがあなたのビジネスについて最もそして最も嫌いなことを彼らに尋ね、あなたの競争相手についてのフィードバックを提供するように。各グループが購入する主な製品とそれらが求める利点について話し合うために、スタッフとハードウェア製造元の販売担当者と面談します。
ターゲット請負業者
請負業者は、ハードウェアの使用方法についてアドバイスを必要としません。代わりに、請負業者の割引または特定の金額を超える注文の割引を提供してください。 Home Depot、Loweおよびその他の大規模ハードウェア小売業者は、長年にわたり特別な請負業者のインセンティブを提供してきました。請負業者が迅速に必要なものを入手できるように、前払いなしで特別注文サービスまたは事前注文を提供します。企業や住宅所有者が紹介を見つけることができるように請負業者サービス委員会を設置する。特定の分野の専門知識を持つ大規模でリピートしている商用バイヤーに無料の住宅所有者ワークショップを実施させる申し出。
サービスDIYのお客様
日曜大工愛好家は、住宅改修プロジェクトである程度の経験を持っていますが、最新の製品や建築と修理のテクニックをスピードアップするのは不可能かもしれません。教育的なニュースレター、新製品のデモンストレーション、人気のDIYプロジェクトのためのアイデアなど、この市場セグメントに付加価値を提供します。出荷時間や費用をかけずに不良品をその場で交換するなど、オンライン小売業者よりもカスタマーサービスに力を入れてください。ハイエンドのツール請負業者が使用するDIYの顧客に、これらのアイテムとエントリーレベルのハードウェアアイテムとの違いを説明してください。 DIYの顧客が商品を購入する前に商品を試すことができるように、レンタルプログラムを追加することを検討してください。
住宅所有者に個人的な援助を与える
住宅所有者は、最良のハードウェア製品を選択する方法とそれらを使用するためのヒントについてのアドバイスがよく必要です。あなたの市場に応じて、住宅所有者は絵画や庭の機器を購入するためのいくつかのオプションがあるかもしれません。あなたが彼らが彼らが必要とする正確な装置を買うのを手伝って、それを使うためのヒントを彼らに与えることができるならば、彼らはあなたに来る可能性がより高いです。あなたは最低賃金の床を雇うことであなたの人件費を減らすかもしれませんし、家の修繕の経験がない人に対抗しますが、あなたはあなたの金物屋に大きな利益を加える機会を失います。初心者のお客様を支援するために、常に1人以上のハードウェアおよびホームセンターの専門家を店に入れてください。顧客が新しいアイデアを得て、自分でプロジェクトを自分で処理する能力に自信が持てるようになると、住宅の修理とメンテナンスのさまざまな側面に関する月例セミナーがより多くの売り上げを生み出すことができます。その新しい店舗の1つのグランドオープンの間に、ビジービーバービルディングセンターは買い物客にさまざまな話題に関する素早いヒントを提供するために複数の、20分のプログラムを提供しました。
グリーンに行く
Hardware Retailing誌は、消費者の環境に優しい購買習慣の高まりを利用することを提案しています。小流量トイレやシャワーヘッドなどの製品を追加して強調表示することを検討してください。電気およびガス駆動のリーフブロワーと芝刈り機の違いを説明するには、看板を使用してください。あなたが地元の公益事業会社を調査して、エネルギー効率の良い温水器、窓、電気器具を購入する顧客のためのリベートなどのプログラムがあるかどうかを確認します。
製品ラインを拡大する
Walker Sands 2014のオンライン小売調査によると、書籍は最も売れているオンラインカテゴリの1つです。販売していない場合は、部署を補完するタイトル、特にハウツーやDIYの本を追加してください。それらを関連製品の隣やカウンターに置いて、衝動的な売り上げを促進しましょう。あなたが家と庭の金物類を売るならば、植物、種、肥料、屋外の席、照明、グリルと他のアイテムを加えることを考えてください。ハードウェアアイテムを、それが目的としている部屋または領域で使用されているアイテムとバンドルすることによってアップセルを試してみてください。たとえば、シャワーヘッドにシャワーカーテンを束ねます。デッキシーラントとバグを殺すティキトーチを組み合わせます。
サプライヤーと協力する
彼らがあなたに提供できるサポートについてあなたの供給者に話してください。これには、店内ディスプレイ、生協広告プログラム、店内セミナー、クーポン、または払い戻しなどがあります。会社の営業担当者は、製品の専門家が短いセミナー、Q&A、または製品のデモを提供できることがよくあります。あなたは、電動工具や配管用品などの高額商品の顧客を引き付けるために、「エキスパートに会う」日を過ごすかもしれません。会社の営業担当者は専門家として機能し、製品とその使用に関する質問に答えることができます。セールス担当者が自分たちに何を提供できるかを教えてくれるとは思わないでください。セールス予算が限られていて、気の利いたホイールにグリースが塗られることがあります。あなたがあなたがそれらに精通していて、顧客の質問に答えるのを手伝うことができるようにあなたが売る製品と一緒に行くすべての販売材料とスペックシートを持っていることを確認してください。
