あなたが事業を所有または運営するとき、あなたの顧客はあなたの生命線であり、そして彼らが再び戻ってくるように彼らをよく扱うことが重要です。失礼または顧客を失望させるような困難な従業員がいる場合、それが長期的にビジネスの成功に影響を与える前に、状況に効果的に対処する方法を学ぶ必要があります。難しい従業員に対処するのは必ずしも容易ではありませんが、状況に外交的に対処し、将来発生する可能性のある問題を排除するために従うことができる特定の手順があります。
すぐに彼の行動について従業員に立ち向かう。企業トレーナー兼生産性コーチ、Core Training SolutionsのDavid Mount氏によると、不適切な従業員の行動を無視するのはお勧めできません。あなたの従業員を私的な一対一の設定で話すために脇に連れて行き、あなたが目撃した行動について彼に尋ねなさい。従業員は、自分がどのようにして顧客に出会ったのかを認識していなかった可能性があります。状況に関係なく、顧客に失礼であることは許可されていないことを従業員に知らせ、行動が継続した場合の結果の結果を示します。
インシデントの直後、またはその後の数日間に、従業員といくつかのロールプレイング演習を行います。従業員に顧客への対応と顧客の要求への対応をどのように希望するかを従業員に教える。自分の立場からの要求や期待について不明な点があるかどうかを従業員に尋ね、現在の職務遂行に影響を及ぼしている可能性があるその他の懸念や問題があるかどうかについて話し合います。従業員と協力して問題があれば修正し、今後も最善を尽くします。
従業員の行動を監視して、改善があるかどうかを判断します。行動が続く場合は、従業員に書面で警告を発し、従業員に彼が直面する可能性のある影響を思い出させます。あなたの会話を文書化された警告のコピーを従業員に提供することによって文書化してください、そして彼の署名と一緒に事務処理の受領を確認するように彼に依頼してください。従業員が困難で顧客に失礼なままでいる場合、あなたはあなたの会社との彼の地位を終結させるあなたの権利を行使することを強制されるかもしれません。
