2人以上の個人間の通信からなる対人コミュニケーションは、ビジネス内に多くの機能を持っています。組織コミュニケーションは、対人コミュニケーションを利用して、従業員、管理職、顧客の間で情報を広め、行動に影響を与えます。
タイプ
ビジネス通信で使用される通信チャネルと呼ばれる通信方法は、一般的に2つのタイプに分類することができます。伝統的な方法と電子的な方法です。伝統的なコミュニケーションチャンネルには、スタッフミーティング、プレゼンテーション、掲示板への投稿、郵便局のメールが含まれます。職場で見られる電子通信方法の例には、電子メール、インスタントメッセージ、ボイスメール、電話会議およびファックスが含まれる。電子通信は、通信の障害として時間と距離を排除することによって組織の通信に恩恵をもたらしました。
効果的なコミュニケーション
効果的なコミュニケーションは、あなたがコミュニケーションしようとしている人があなたのメッセージをあなたが意図したとおりに解釈したときに起こります。あなたのコミュニケーションの有効性に貢献する要因は流れとチャンネルを含みます。流れはあなたのメッセージの方向を指します。教育テキストの大手出版社であるピアソン教育は、コミュニケーションプロセスにおけるフィードバックの重要性を指摘しています。フィードバックは、あなたのメッセージが誤解の犠牲にならないようにするのに役立ちます。
効果的なコミュニケーションのもう一つの重要な側面は適切なコミュニケーション方法を選ぶことを含みます。 Marcosa Leadership Inc.最高経営責任者（CEO）兼「企業舞台のリーダーシップクロニクル」の著者であるSusan J. Bethanisは、Marcoworldの記事で、メッセージの送信に複数のコミュニケーションチャネルを使用することを推奨しています。 。
検討事項
国際的なビジネスにとって、グローバルなコミュニケーション、文化間のコミュニケーションは、成功するビジネスにおいて重要な役割を果たします。人のグローバルコミュニケーションスキルを磨く企業であるKwintessentialによると、効果的なグローバルコミュニケーションを実践することで、国際的なビジネス目標を達成する可能性が高まります。効果的なグローバルコミュニケーションの基盤は他の文化を理解することを含みます。あなたは研究、文化的敏感さのクラスそして個人的な経験を通してこの知識を得ることができます。
内部構造
内部的には、対人コミュニケーションは、事業の運営体制を構築するのに役立ちます。労働者は、労働者の期待を伝えるためにマネージャに頼っています。社内のビジネスコミュニケーションに使用できるコミュニケーションツールの1つに、企業専用のインターネット用ネットワークであるイントラネットがあります。対人コミュニケーションも職場内の問題解決に役立ち、作業環境を改善します。例えば、ピアソンエデュケーション社のノートは、職場の問題について学ぶために、管理者がイントラネットの不満サイトを使用して労働者からの苦情を解決することができると述べています。
顧客サービス
顧客サービスにとって重要な対人コミュニケーションの分野には、マーケティングと顧客維持が含まれます。マーケティングは新しい顧客を引き付けるのに役立ちます。新しい顧客を獲得すると、その顧客を通常の顧客にすることが課題となります。 Pearson Educationによると、顧客保持の重要な要素にはメッセージのパーソナライズとステレオタイプの回避が含まれます。あなたの顧客との個人的なつながりを発展させることは、あなたと取引を続けるために顧客を引き付けるでしょう。ピアソン教育は、ステレオタイプが個人を侮辱するか脅迫する可能性があることを示しているため、ステレオタイプを回避することは重要です。
