顧客対応評価では、顧客の情報を収集し、会社の最善の利益に基づいてどの提案を実行できるかを判断します。企業は、顧客情報を利用してサービスを改善し、顧客のニーズをより適切に満たすだけでなく、顧客サービス方法を大幅に改善しています。企業は、調査、アンケート、および顧客の提案からこの情報を収集します。
ホーム顧客調査
企業は在宅顧客調査を使用して、顧客のニーズと期待を評価します。これには、電子メール調査、郵送調査、電話調査、または顧客の領収書に添付された持ち帰り調査が含まれます。これらの調査では、受け取ったサービスに対する顧客の気持ち、会社のスタッフとのやり取り、購入した製品についての意見など、顧客とビジネスとの最新のやり取りについての情報が求められます。これらの調査は、顧客の反応、具体的には企業とのやり取り後すぐに形成された反応を集めるための重要な手段を提供します。
カスタマーサービスアンケート
顧客サービス質問票は、顧客が問題を抱えている顧客サービス担当者に近づいたときに取る簡単な調査です。これには、顧客に苦情について尋ねること、彼らの買い物経験についてアンケートを取ることを求めること、および製品の問題についてアンケートに記入することを彼らに求めることが含まれる。カスタマーサービスアンケートは、短い身体調査、カスタマーサービス従業員からの口頭アンケート、または顧客の問題に関する従業員による一般的な評価です。これらの調査は、複雑な問題を処理するための会社の方法に対する顧客の認識を理解するための重要な評価ツールです。
顧客の提案
顧客は、企業がサービスを向上させる方法について有益な提案をすることがよくあります。企業は提案フォームを使用したり、サービス中に行われた提案や会社に電話をかけた顧客が行った提案に耳を傾けることができます。これらの提案は企業に顧客の意見に耳を傾ける機会を提供し、情報がボランティアであるという点でアンケートやアンケートとは異なります。顧客は、提案フォームに記入するか、カスタマーサービスに電話するか、または懸念を表明するために従業員にアプローチするかを選択する必要があります。企業はこの情報を使用して、顧客がどの製品を購入したいかを決定したり、顧客が実装してもらいたいと思う他のサービスについて知ることができます。
顧客の期待
企業は、不公平な要求に基づく変更を確実に回避しながら、すべての顧客の対応を考慮する必要があります。これには、不当な要求をする怒っている顧客、高すぎる顧客の期待、または事業にとって最善ではない提案が含まれます。企業は、顧客の期待を評価し、顧客にサービスに対する期待が不合理または過度であるかどうかを判断することによって、これらの問題を評価します。
