ギリシャの哲学者ヘラクリタスは、「唯一のものは変化である」と公言したときに何かの上にいました。変化への抵抗は矛盾を引き起こす可能性がありますが、組織に個々の作業習慣、スタイル、および個性を持つ多様な人々が含まれる場合も、矛盾は避けられません。未解決の対立は、対立が2人の個人間、スタッフとリーダーシップの間、職場のチーム間のいずれであるかにかかわらず、しばしば否定的な結果を生む。
ヒント
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職場での対立は従業員を不安にさせ、これは生産性や顧客とのやり方に悪影響を及ぼす可能性があります。
従業員は働くことをやめるか、家にいる
未解決の紛争は、従業員、経営陣、そして組織の心理的安全性を脅かします。 Googleのインダストリー責任者であるPaul Santagataは、パフォーマンスの高いチームに関する業界リーダーの研究を先導し、心理的安全性がこれらのチームの個人が共有する特性であることを発見しました。職場での心理的安全性は、チームの成功のためにリスクを冒しても安心していること、そしてそれらのリスクを負うことに対して懲戒処分を受けたり、憤慨したりすることを感じないということです。
職場での対立がある場合、人々は通常防御的な態勢にあり、彼らが彼らの行動に対して懲戒処分または処罰されることを恐れて自分自身を保護する必要性を感じています。個人レベルでは、職場での対立は心理的安全性の欠如を招く可能性があります。心理的安全性が欠如していると、パフォーマンスの低下や仕事の不満につながる可能性があります。組織にとって、その影響は欠勤、生産性の低下、従業員の関与の欠如などです。
顧客は質の悪いサービスを受けており、他の場所にいる可能性があります。
職場での対立は、最終的には組織の顧客基盤を崩壊させる可能性があります。互いに対立している従業員は、仕事の質に焦点を当てるのではなく、自分の主張を反撃したり論議したりする方法を作成するためにより多くの時間を費やすことがあります。低品質 - それがサービスか製品かにかかわらず - は競合他社に顧客を送ることが保証されています。さらに、競合を感じている顧客は、会社が仕事に適した場所ではないという印象を残すかもしれません。そのような印象は、組織の原則に疑問を投げかけるかもしれません。管理者が無効であるか、彼らが日当たりの悪いビジネス慣行に従事しているため、組織は作業に適した場所ではありませんか。
競合は会社の評判を破壊する
組織とその従業員が継続的に紛争に巻き込まれているという言葉で路上で話されているのであれば、経営陣とその業務慣行に関する質問は正当化されるかもしれません。職場での対立の解決に失敗したり、対立があるときに盲目になったりする企業は、組織の評判を危険にさらしています。評判の悪い組織では、才能のあるやる気のある求職者を採用することはできません。また、現在の従業員は、組織の一員であることを誇りに思うことで業界のゴシップを払拭することはできません。
一番下の行に紛争を食べる
職場での対立は、解決には費用がかかり、無視するには費用がかかります。従業員または従業員グループが法的救済を求めているという点で対立が生じた場合、会社の利益および慣行を代表するために弁護士を雇うことは、組織の財政状態に重大な影響を及ぼす予期しない費用となる可能性があります。そして合計するのは弁護士費用だけではありません。費用のかかる訴訟を回避するために請求を解決することは、組織の利益のかなりの部分を占める可能性があります。訴訟を支援するための取り組みを行っている従業員（例えば、研究者、管理職員、役員など）の注意をそらすことや生産性の損失は、定量化することは困難ですが、企業の収益に確実に影響を与えます。会社がすでにビジネス、生産性、および才能を失っている場合、その影響は壊滅的なものになる可能性があります。株式非公開企業にとって、これらのコストと企業の評判へのダメージにより、株価が急落する可能性があります。
