職場での対立は珍しいことではありませんが、破壊的で非生産的な場合があります。職場での秩序を維持するために、会社は、紛争が発生する前に紛争解決戦略に従事し、問題が発生したときにそれに対処できる必要があります。最善の種類の紛争解決戦略はプリエンプティブであり、協調的で生産的な作業環境を作り出すのに役立ちます。紛争が起きたとき、健康的な職場環境は問題を解決するのに良い影響を与えます。
スペースを与える
締め切りは会社にとって決定的に重要ですが、緊張した瞬間に人々が休憩をとられなければ矛盾が生じることが明らかになることがあります。管理者が、対立が差し迫っていると感じた場合は、全員に1時間の休憩を取り、その後、対立につながる可能性がある懸念を表明している当事者に話します。時には、圧力がかかっている状況で、逆効果をもたらす競合を回避するための最善の方法は、すべての人にスペースをいくらか与えることです。
聴く
2人の当事者がお互いに耳を傾けずに意見を交換したいときには、議論が拡大する可能性があります。 1つの問題が当事者を分離し、彼らがその1つの問題を乗り越えることができないときに対立が起こります。多くの場合、解決策はお互いが望んでいる完全なポイントに耳を傾け、それからそれらのポイントを全体として検討することです。矛盾が生じた場合は、当事者がお互いに意見を交換し合い、妥協の根拠があるかどうかを確認するように主張します。
問題に対処します
人々は個人的な問題を抱えて仕事をすることがありますが、状況によってはそれらの問題が衝突することもあります。矛盾が発生した場合、管理者は矛盾する当事者を問題に集中させ、彼らが抱えている可能性のある個人的な問題をすべて除外するように求めます。自分の個人的な問題を乗り越えることができない場合は、自分の問題ではなく問題自体に焦点を合わせることができるようになるまで、グループから削除する必要があります。
プロ意識
マネージャーはプロ意識を維持することによって対立を広めることができます。尊重と職業的調子をもって対立の両側を扱いなさい。すべての質問には、落ち着いた態度ではあるが実質的に答えてください。問題が提起されたときに対処しますが、落ち着いて、他のみんなも落ち着いていることを主張しましょう。最終的には、職業的な調子が主張する当事者を落ち着かせるべきであるかのように感じさせるでしょう。
