正確な作業明細書は、あなたの事業と保守請負業者との間の良好な関係を確立するための鍵です。 FacilitiesNetのWebサイトによると、入札開始前に明確なサービスの期待を設定することで、メンテナンスアウトソーシングの失敗の最も一般的な原因である誤解を避けることができます。落札価格が決まったら、条件を交渉し、明確で明確に定義されたメンテナンス契約を書きます。
メンテナンスサービスの要件
ほとんどのサービス契約に見られる従来のインプットベースのサービスレベル契約を結果ベースのメンテナンス要件に置き換えます。通常、タスクリストと必須資材リストの両方を含むサービスレベル契約とは異なり、保守要件では結果と主要業績評価指標の両方を定義しますが、請負業者は目標を達成するために必要な手順と資材を判断できます。社内の知識やスキルが不足しているため、施設や機器のメンテナンスサービスをアウトソーシングする場合は、結果に基づく要件が特に重要です。
契約パラメータ
効果的な契約管理を可能にするパラメータを定義します。たとえば、保守要員が従業員から直接メンテナンス要求を受け付けないようにし、また請負業者のパフォーマンスや緊急または緊急のメンテナンス要求を監視する方法を提供する作業指示システムを定義する条項を含めます。メンテナンス作業を実行するために必要な道具や備品の提供と支払いの責任を誰が負うかを指定する条項を含めます。
緊急事態と対応時間を優先する
営業時間外の通話要件を含め、緊急度に応じて営業時間外の応答時間を優先することで、メンテナンスの緊急事態に対処します。保守サービスの要件に応じて、平日のみの通話中の予定を設定するか、契約者が1日24時間、週7日、年365日利用可能になるように設定することができます。営業時間外のトラブルの電話を通常の、緊急または緊急の電話として優先順位を付け、緊急および緊急のメンテナンス電話の応答時間を設定します。たとえば、故障しているエアコンを緊急に分類し、2時間以内に現場のメンテナンス担当者に修理を依頼します。
支払いモデルを説明する
あなたと請負業者にとって有効な支払い構造を決定します。固定料金と変動支払いの組み合わせは、ほとんどの保守契約に適しています。日常的で勤務中のメンテナンスには固定料金支払いモデルを使用し、勤務中および勤務時間外に緊急および緊急のトラブルが発生した場合には変動支払いモデルを使用します。たとえば、緊急時間外通話の場合は10％、緊急通話の場合は20％固定料金の支払いを増やします。あなたが請負業者に彼が提供する道具と供給品の全部またはある割合を払い戻すことを計画しているならば、払い戻しモデルを含めてください。
