「品質管理」と「品質保証」という用語は同義語ではありません。それらの間には意味と目的の両方で明確な違いがあります。品質保証は問題を防止することを目的としていますが、品質管理は発生した問題を検出します。それぞれが異なるスキルを必要とし、組織内の別々の部門が品質保証の各側面を担当します。両方の手順について国際的に認められた規格は、国際標準化機構（ISO 9001：2008規制）に準拠しています。
品質保証
品質保証はプロセスを説明します。品質保証部門の役割は、すべての成果物が常に高品質であることを保証するために、他の部門と協力して手順およびシステムを考案することです。成果物は、工場で生産された商品またはサービスです。例えば、品質保証は医療サービスにおいて重要な役割を果たします。品質保証プロセスをたどることで、商品とサービスが完璧であることを保証し、苦情の調査とシステムの再編成に費やされる管理と従業員の時間を削減する必要があります。品質保証は、欠陥や問題が発生するのを防ぐことを目的としているため、予防的です。経営陣および第三者監査人は通常、品質保証基準、チェックリスト、関連文書および内部プロセスの監査を確立する責任があります。
品質管理
品質管理は、プロセスではなく製品ベースのアプローチを表します。製品ライフサイクルでは、それは製品が製造された後で、それが顧客に届けられる前に来ます。品質管理部門は、品目が特定の規格に準拠していることを確認します。変更が必要な場合は、品質管理担当者が必要なものを述べます。品質保証と比較して、品質管理は、欠陥を識別してそれらを修正するために存在するという点で、反応的、または是正的である。品質管理は通常、特に製造環境において、エンジニアや検査官によって考案および監督されています。
一緒に働いている
品質保証と品質管理を混同する理由の1つは、それらが相互依存していることです。品質保証部門は、品質管理からのフィードバックに依存して、予防プロセスに変更が必要な領域を特定します。例えば、品質保証部門は、品質管理によって報告された欠陥の原因を調査し、その後それらが再び起こらないようにするために新しい手順を確立することができる。新しい手順が確立された後、品質管理部門は商品が新しい品質基準を満たしていることを確認します。一部の組織、特にサービス指向の組織では、2つの機能の違いを見分けるのがより難しい場合があります。実際、同じ部門が品質保証と品質管理の両方に責任を負う場合があります。
