あなたがコーポレートコミュニケーションのキャリアを始めようとしているのなら、成功するためにはいくつかの方法があります。大企業には、従業員間のコミュニケーション、顧客間のコミュニケーション、PR、対話型コミュニケーションなど、さまざまな従業員グループを収容するコーポレートコミュニケーション部門があります。企業コミュニケーションのこれらのさまざまな要素にはそれぞれ異なる責任がありますが、すべてが連携して、従業員、顧客、および一般の人々の間のメッセージのやり取りが一貫しているようにします。
社員コミュニケーション
企業コミュニケーションの1つの要素は従業員コミュニケーションです。従業員コミュニケーショングループは、通常、人事部と連携して、会社の従業員に働きかけて情報を提供するための戦略を作成します。このグループは通常、ニュースレターと企業のイントラネットコンテンツを管理し、企業のポリシー、手順、およびイベントに関する情報を配布します。
カスタマーコミュニケーション
顧客コミュニケーション部門は、会社の新規および既存の顧客に関連情報を伝達する責任があります。このグループは、販売およびマーケティンググループと緊密に連携して会社の製品とサービスを理解し、それらを詳述する担保を作成します。顧客コミュニケーションはまた、顧客の支出パターンを分析し、顧客基盤から追加の収入を引き付けるための販売促進やインセンティブを生み出すように働きます。例としては、営業チームが予測した収益目標を達成していない顧客にプロモーション価格を提供することが挙げられます。
広報
PR部門は、一般の人々の目にとどまるような会社の好印象を維持するように努めています。 PRチームは、予防的コミュニケーションと事後的コミュニケーションの両方を担当します。先を見越したコミュニケーションの例としては、新製品を発表するためのプレスリリースや、慈善団体やイベントの後援など、会社と地域社会の間のパートナーシップがあります。リアクティブコミュニケーションは、会社に対する危機的な問題または一般の人々の懸念の結果として生じることがよくあります。たとえば、商品の回収後、企業はPR活動を通じて消費者の信頼を再構築するためにかなりの時間とお金を費やすことになります。
インタラクティブコミュニケーション
大企業には、企業コミュニケーションの下で機能する対話型コミュニケーション部門がある場合があります。対話型コミュニケーションチームは、インターネット上での会社のプレゼンス、および会社のWebサイトにアクセスする潜在的および既存の顧客に対するユーザーエクスペリエンスを担当します。会社がインターネット上でビジネスをしている場合、インタラクティブコミュニケーションチームはウェブサイト、特別なランディングページ、ソーシャルメディアおよび他のオンラインコミュニケーションの機能性を確実にするために働きます。
