カスタマーサービス担当者を抱える会社は、定期的にトレーニングを提供する必要があります。従業員を訓練する方法はいくつかあります。すべての従業員が同じ方法やテクニックから等しく学ぶことはありません。従業員が適切に訓練されていれば、彼らは優れたサービスを提供し、知識を深め、仕事についての情報を得ることができます。顧客は、彼らの心に最も興味を持っているプロフェッショナルで、親切で、礼儀正しい個人を扱っているとき、幸せで満足しています。最終結果は会社のためのより多くの売上高と利益です。
ロール・プレイング
カスタマーサービストレーニングの1つのタイプはロールプレイングです。 1人の個人が怒っている顧客であるふりをすることができます、そして、別の個人は質問に答えて懸念を扱う顧客サービス担当者です。これにより、従業員は実社会の状況を模した環境でカスタマーサービスの提供を練習することができます。誰もがこれらのセッションに参加するとき創造的になることを許可されるべきです。また、役割を逆にして別のシナリオを使用することもできます。
セミナー
会社は、カスタマーサービスのトレーニングのためにセミナーに従業員を派遣することができます。カスタマーサービス担当者は、怒っているカスタマーを欺く方法、耳を傾ける方法、解決方法や答えを提供する方法、そしてカスタマーの電話を受ける方法を学ぶことができます。セミナーで学ぶべき多くの非常に貴重な技術と方法があります。多くの企業がこの種のトレーニングを定期的に提供しています。いくつかの会社は彼らが働いている組織のために現場でセミナーを発表するでしょう。従業員は出張する必要がないため、コストが削減されます。
通話モニタリング
管理者は顧客サービス担当者の電話に耳を傾け、それから彼らに建設的なフィードバックと批判を提供することがあります。彼らは、代表が電話を適切に処理したかどうかを確かめるために挨拶を含む電話のあらゆる面を聞きます。会社は時々顧客の最初の不満が満足されたらプロダクトかサービスを販売することを試みることを従業員に要求する。これにより、従業員はより良い関係を築き、最終的にはより多くの製品を販売することができます。担当者がカスタマーサービスのすべての側面に触れたかどうかを確認するために、通話の評価と採点が行われます。
ワークショップ
監督者は、社内の顧客サービス担当者と彼らがサービスを提供する顧客のために明示的に設計された社内ワークショップを随時開催します。この情報は通常、企業の既知のサービス問題に特化して調整されており、適用されない可能性がある状況に一般的なカスタマーサービスのヒントを適用しないようにするのに役立ちます。
調査
顧客サービス担当者が電話をかけた後、彼らは顧客に彼らが受けた顧客サービスのレベルを評価することを可能にするオンライン調査に記入するように依頼することができます。通常、調査は5分以内で完了し、顧客はしばしば彼らのコメントのためのスペースを提供されます。これは顧客が改善のための提案をすることができるところです。将来的に顧客と話をするときに、代表者はフィードバックを使用できます。
