カスタマーサービスを評価する方法

顧客や顧客との積極的な関係を維持することは、どの業界においても重要です。しかし、経済全体が危機に瀕しているときは、消費者の忠誠心を促進し、あなたとあなたのスタッフがターゲット市場のニーズ、利益、予算にどのように役立つかについて継続的なフィードバックを生み出すことがこれまで以上に重要です。

顧客や顧客とのあらゆるやり取りにおいて、丁寧で効率的、そして協力的であることの重要性をスタッフに伝えてください。優れたサービスに関する会社の方針の強化は、スタッフ会議で取り上げられているトピックであるだけでなく、新入社員のためのトレーニングマニュアルにも含まれるべきです。適切な解決策を見つけることができるようにできるだけ早くあなたの注意に顧客の問題をもたらすように従業員を励ます。

カスタマーサービスへの電話を記録します。これらは、各通話に費やされる時間を監視し、提示された問題の複雑さを確認し、顧客の懸念を解決する上でスタッフの知識と専門性を評価できるため、トレーニング目的に役立ちます。

買い物の経験に対する満足度を評価するために、販売時点で顧客応答カードを配布します。時間が経過すると、顧客が気に入ったものや嫌いなものを忘れたり、フォームを誤って見逃したりする可能性があるため、顧客にアンケートを郵送するよりも簡単な方法がよくあります。

四半期ごとにメーラーとしてアンケートを送信します。あなたが電子メールデータベースを持っているならば、オンライン調査を生成するためにそれを使ってください。これらは、商品やサービスの満足度を評価し、顧客が将来の在庫に追加したいものについて意見を求めるために使用できます。

提供された救済策が各クライアントのニーズと懸念を満たしているかどうかを判断するために、1週間以内に顧客の苦情の解決をフォローアップします。

ミステリーショッパーを使って、どのようにサービスが提供されているのかを直接観察しましょう。これらは、注意力、丁寧さ、問題解決のスキル、リスニングのスキル、そして葛藤に対処する能力の範囲内で、業績基準を落として評価するために雇用主によって雇われ、そしてスタッフによって個人的に知られていない個人です。