どのような種類の事業を営んでいても、あるいは製品やサービスを販売していても、顧客や顧客はうまく扱われていることに驚いてはいけません。鍵は、尊敬と尊厳をもってあなたのドアを通って歩くすべての人を扱い、優れた扱いをカスタマーサービスの標準にすることにあります。開始するのに良い場所は、礼儀正しく、積極的に耳を傾け、忍耐力と共感を重視し、クライアントと顧客を個人と見なす、クライアント指向の行動規範と倫理です。
よくある礼儀を覚えて
顧客や顧客と取引し、支援することは必ずしも便利ではありません。それにもかかわらず、あなたがどんなに忙しくても、丁寧な行動は重要です。 njSolutionsのCEOであるNorma Jo Greenleeが、米国特許商標庁のために開発されたプレゼンテーションの中で指摘しているように、礼儀は行動であってプロセスではありません。クライアントと話すときは適切な言葉を使う。クライアントのニーズにできるだけ迅速に対処するか、可能な人を見つけます。顧客を保留にする必要がある場合は、頻繁に戻って最新情報を提供するか、指定された時間内に顧客に電話をかけられるかどうかを尋ねます。
良いリスニングスキルを磨く
クライアントと顧客が重要と感じるのを助けるための最善の方法の1つは、積極的なリスニングを実践することです。顧客が話している間は注意を払い、不必要な中断を避けてください。顧客が終わったら、「あなたが言っていることのように聞こえます」などの言い換えで言い換えるなど、フィードバックを提供します。顧客が何を言ったのかを明確にするために質問をします。顧客が何を必要としているかを理解したら、適切に対応します。たとえば、顧客に喜んであなたを支援したり、問題を解決してもらいたいかどうかを尋ねたりします。
動揺しているクライアントに忍耐強く
動揺しているクライアントに対処するときに落ち着いていることを維持するのは難しい場合がありますが、多くの場合、苦情や問題を患者の態度でうまく解決できる可能性がはるかに高くなります。ゆっくりと深呼吸をして感情的に距離を置き、意識的に筋肉の弛緩に集中します。ご不便をおかけして申し訳ありませんが、お客様が完全に不合理になった場合でも、上司が状況を理解していることを確認した後に上司が会話に参加することを恐れないでください。
感謝を表示
すべてのクライアントまたは顧客に感謝を伝えます。しかし、顧客が去る前に常に聞くべき最後のことは「ありがとう」ですが、その声明は状況に合うはずです。たとえば、「あなたのビジネスに感謝します」と言っても、動揺している顧客にはフリップが聞こえます。その代わりに、「今日あなたが経験した不便をお詫び申し上げます。私たちはあなたの仕事に本当に感謝していて、またあなたに会えるのを楽しみにしています」はより適切です。また、別れの挨拶文にはクライアントの名前を使用してください。
